为切实保障消费者合法权益，提升消费纠纷处置效能，合肥市蜀山区三里庵街道依托“所所联动”工作机制，快速响应群众诉求，成功化解一起消费纠纷，为辖区营造安全、放心、舒心的消费环境。

近日，三里庵街道接到群众反映，在辖区某餐饮门店消费过程中产生消费争议。街道党工委第一时间牵头，组织市场监管所、街道综合执法队、司法所及竹荫里社区工作人员赶赴现场联动处置。

抵达现场后，工作人员首先耐心安抚消费者情绪，全面了解事件经过，随后对门店经营资质、卫生管理及服务规范等情况进行现场核查，同时向经营者宣传讲解《消费者权益保护法》等相关法律法规，引导其正视消费者合理诉求，主动承担主体责任。调解过程中，司法所专业法律工作人员与社区、市监所工作人员协同发力，秉持公平公正、依法调解的原则，分别与双方沟通协商，厘清责任边界，释明法律规定，引导双方换位思考，理性表达诉求。经过多轮沟通协调，双方最终达成一致意见，纠纷得到妥善化解，消费者与经营者均对处理结果表示满意。

此次“所所联动”处置消费纠纷，实现了部门间信息互通、资源共享、优势互补，有效提升了消费纠纷化解的效率与成功率。下一步，三里庵街道将持续深化“所所联动”工作机制，加强部门协同联动，提升基层治理效能，用心用情解决好群众的每一件“小事”，切实提升群众的获得感与满意度。（殷之翎 陈正 孙雨静）