芜湖市镜湖区车站社区党委坚持党建引领，把治理的重心沉到网格里，通过党建聚心、网格扎根、协商议事、实干为民四项实打实的举措，把服务做到了群众的心坎上，蹚出了一条接地气的社区善治新路子。

党建聚心，党员先当“贴心人”

社区治理，关键在人。社区8个网格的党支部书记带头，不当“指挥官”当“勤务员”。他们利用“三会一课”、主题党日学透政策，然后化身“宣传员”，揣着惠民政策进家门，跟大爷大妈们坐在一条板凳上“拉家常”。

就说社区推行“智能电表安装”，起初独居的季师傅怕有安全隐患、怕泄露隐私，死活不同意。党员们不厌其烦上门，不讲大道理，就跟他算“安全账”、“方便账”，最后硬是用诚意和耐心打消了他的顾虑。现在张师傅逢人就说：“党员真是贴心人！”

网格扎根，脚步丈量“平安路”

社区治理没有捷径，全靠一双“铁脚板”。社区工作人员坚持脚步向下，走街串巷、敲门入户，把辖区的楼栋、商铺走了个遍。谁家有困难、谁家有矛盾，网格员心里都有一本“活台账”。为了把问题解决在萌芽状态，社区建立了“党员+网格员+热心居民”的包联巡查机制。大家分片包干，发现问题当场协调。同时，线上线下两条腿走路，微信群里有呼必应，线下走访定期到位，确保居民的呼声第一时间听见，困难第一时间介入。

“三言两语”，坐下来把事“聊透亮”

针对邻里纠纷、物业矛盾，社区总结了一套“三言两语”工作法，简单直接，效果立竿见影。

“三言”倾听法：先听“牢骚话”，再摸“真疙瘩”。遇到吵架的双方，社区工作者不急着下结论，而是先当“出气筒”。倒上一杯茶，大家坐下来，让居民把憋在心里的“烦心事”、“委屈话”统统倒出来。通过“拉家常”的方式，用大白话把问题摊开来讲，精准捕捉情绪背后的真实诉求。只有把“活情况”摸透了，调解才有底气。

“两语”协商法：面对面“话疗”，心贴心“拆墙”。诉求理清了，就进入“协商”环节。社区搭建“议事”平台，邀请矛盾双方、党员代表、社区调解员围坐一起，面对面交换意见。不打官腔，只讲道理，本着互谅互让的原则，大家“把话说明、把理讲透”。今年以来，通过这种“话疗”式调解，社区已成功化解各类邻里纠纷30起，开展健康义诊、家政服务、心理疏导等暖心活动100余次，真正做到了“矛盾不出网格，和谐共建共享”。

实干为民，服务送到“家门口”

光说不练假把式，群众满意才是硬道理。针对残疾人、独居老人等特殊群体，社区组建了“网格+志愿”服务队，分片包干、责任到人；社区一站式服务窗口年均办理业务900余件，让居民办事“只进一扇门、最多跑一次”。