近日，合肥市蜀山区三里庵市场监管所依托与三里庵司法所建立的“所所联动”工作机制，高效化解了辖区一起消费纠纷，切实维护了消费者合法权益，为优化辖区营商环境提供了有力保障。

据悉，消费者陈女士在商场购买手机链盲盒，付款后发现商品存在质量问题。陈女士随即提出换货或退款诉求，但门店工作人员表示需通过小程序线上操作，且要返厂两三天后方能处理，无法现场解决。陈女士提出退还购物券或换货等方案，均被店员以无权限为由拒绝，双方纠纷迟迟未能解决。

接到投诉后，三里庵市监所迅速启动消费纠纷多元化解机制，依托“所所联动”工作模式，联合三里庵司法所开展协同处置。工作人员第一时间联系门店负责人，向其宣讲《消费者权益保护法》相关规定，明确指出经营者应履行的售后义务，现场梳理纠纷焦点，组织双方开展调解。在工作人员的耐心沟通与政策引导下，门店方认识到自身服务短板，最终与消费者达成一致，为陈女士办理了退货退款手续，纠纷得到圆满解决。

下一步，三里庵街道市监所将持续完善“所所联动”工作机制，畅通消费者诉求渠道，同时加强对辖区经营主体的普法宣传与引导，督促经营者规范经营行为，切实筑牢消费安全防线，以优质高效的服务为辖区群众营造安全、放心、舒心的消费环境。（周怡 龙智超 陈正 孙雨静）