基层是社会和谐稳定的基础，矛盾纠纷化解是基层治理的“必答题”。明光市明光街道龙山社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足抓早、抓小、抓苗头，创新实施“源头预防、多元化解、闭环管理”三项举措，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，有效提升了社区居民的获得感、幸福感、安全感。

矛盾纠纷化解，重在预防。龙山社区将工作重心前移，变“事后处理”为“事前预防”，着力构建全覆盖、立体化的矛盾排查网络。依托社区网格化管理体系，将辖区划分为若干责任网格，网格员每日下沉走访，及时发现邻里纠纷、家庭矛盾、物业争议等苗头性问题，建立“民情日记”，做到“人在格中走、事在格中清”。同时，针对老旧小区改造、物业费收缴、房屋漏水等矛盾易发多发领域，定期组织开展专项排查。同时，关注社区重点人群，对独居老人、困难家庭、特殊群体等建立关爱档案，主动上门了解需求，提前化解潜在矛盾隐患。

矛盾纠纷类型多样、成因复杂，需要“一把钥匙开一把锁”。龙山社区整合各方资源，构建“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的多元化解体系。创新调解模式。推行“网格＋调解”“警务＋调解”“法律＋调解”工作模式，对一般性矛盾纠纷，由网格员、楼栋长就地调解；对专业性较强的矛盾，联系律师、法律顾问参与；对涉及治安管理的纠纷，启动“警社联动”机制，实现行政调解与人民调解有效衔接。同时，用好“熟人”力量。发挥社区老党员、老干部、老教师、老模范、老居民“五老”人员威望高、情况熟、语言通的优势，组建“邻里和事佬”志愿服务队，用“百姓话”说“百姓事”，用“乡情味”解“邻里结”，让矛盾在“拉家常”中悄然化解。

矛盾纠纷化解不能“一调了之”，必须做到件件有着落、事事有回音。龙山社区建立健全全流程闭环管理机制，确保矛盾真化解、问题不反弹。对排查受理的每一起矛盾纠纷，建立“一事一档”，明确责任人、化解时限、工作措施，实行销号管理。简单矛盾当日办、一般矛盾限时办、复杂矛盾专班办，做到“事事有人管、环环有落实”。对已化解的矛盾，按照“谁调解、谁回访”原则，在调解结束一周、一个月、三个月内分别进行回访，了解协议履行情况和当事人思想动态，对可能出现反复的苗头及时跟进，防止矛盾“死灰复燃”。

下一步，龙山社区将继续深耕基层治理责任田，不断探索矛盾纠纷化解新路径，努力建设更高水平的平安社区、幸福家园。（岳鑫）