近年来，宿州市埇桥区南关街道牢固确立党建引领基层治理工作理念，坚持以小切口撬动大治理，持续聚焦外卖骑手、快递员、网约车司机等新业态新就业群体的多样化服务需求，依托辖区内的苏宁广场创设“暖蜂归宿”党群驿站，持续扩充歇脚、聊天、乘凉、取暖、饮水等服务功能，实行24小时开放式智能服务，以务实举措为周边新就业群体和广大市民撑起了一隅“渴了能喝水、累了能歇脚、热了能纳凉、冷了能取暖、烦了能谈心”的“温馨港湾”和“友好场景”。

聚焦“新”问题，以“随手拍”畅通诉求反馈渠道

为及时收集新就业群体和广大群众的意见建议，破解新业态群体诉求表达不畅、问题解决不及时的痛点难点，南关街道在“暖蜂归宿”党群驿站均设置倾听墙，同时建立专属微信服务群，将所有新业态新就业群体纳入群内管理，创新推出“随手拍、随时报”反馈机制，鼓励引导新就业群体在日常跑单、出行过程中，随时用手机拍摄并上传环境卫生脏乱、道路破损、安全隐患、不文明现象等问题，或在驿站倾听墙留言，由街道和社区工作人员第一时间接收、分类梳理、闭环处置，按照缓急程度列入为民办事清单，明确工作任务、责任人和办结时限，办理结果及时向反馈人回复，形成了“面对面倾听诉求、点对点解决问题”的高效服务机制。

“有了这‘随手拍’渠道，很多烦心事都能快速解决，之前我在跑单时发现某路段下水管网污水渗漏，存在安全隐患，随手拍下来发到群里，当天下午街道就安排人抽污维修好了，既保障了我们的出行安全，也让我们感受到了被重视。”外面员小刘擦着汗说道，言语间满是认可。如今，“随手拍”已成为新就业群体参与街道基层治理的重要方式，也让他们从“服务对象”变身街道治理的“移动探头”和“得力帮手”。

聚焦“新”需求，以义剪服务传递暖心关怀

针对外卖小哥、快递骑手等新就业群体常年奔波在外，时间紧张，无暇专门前往理发店理发的实际问题，南关街道专门依托“暖蜂归宿”党群驿站，联合辖区爱心理发店、志愿者队伍，常态化开展免费服务，至今已累计开展免费义剪活动10多场次，服务新业态新就业群体120余人次。据悉，在义剪现场，理发师均会耐心询问每一位劳动者的个性需求，细致地为他们修剪头发，同时还一边剪发一边和大家唠家常，倾听他们的工作烦恼和需求建议。每当剪完头发后，大家看着镜中清爽的自己，脸上悄然露出了开心的笑容。

一名刚剪完头发的外卖员笑着说道：“我们每天跑单忙得脚不沾地，头发长了也没时间去剪，街道和社区组织的义剪服务太贴心了，不仅剪得好，还不耽误我们跑单，真是把服务做到了我们的心坎上！”

聚焦“新”参与，以积分兑换撬动治理新动能

为充分调动新业态新就业群体参与基层治理的积极性，实现服务与治理“双向奔赴”，南关街道主动联姻苏宁广场，创新推出志愿服务积分兑换机制，采取实名登记、动态管理、累计积分、定期兑换的办法，激励引导新就业群体通过参与驿站值守、文明劝导、政策宣传、社区公益等志愿服务，或是通过“随手拍”上报有效治理信息、协助街道完成秩序维护、应急响应等工作获取积分、兑换礼品，所得积分可在苏宁商圈兑换生活用品、实用小礼品以及辖区共建单位提供的优惠福利。积分兑换机制推出后，得到了新业态新就业群体的积极响应，大家主动参与志愿服务、主动上报各类问题，形成了“人人参与、人人有责”的基层治理良好氛围，实现了以小切口撬动大治理的良好态势。如今，越来越多的新就业群体主动融入街道治理，成为基层治理的“新生力量”，切实实现了“服务新业态、凝聚新力量、共建新家园”的目标。

下一步，南关街道将以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，持续优化提升“暖蜂归宿”党群驿站综合服务功能，丰富义剪、积分兑换等服务内容，完善“随手拍”反馈闭环机制，进一步精准对接新业态新就业群体需求，不断提升服务精准度和实效性。以小驿站释放大温暖，以小服务凝聚大力量，让更多的新就业群体在街道安心工作、暖心生活，真正实现融入街道、服务街道、共治共享。（通讯员 张浩 曹杰）（安徽日报记者何雪峰推送）