今年以来，旌德县版书镇综治中心牢固树立和践行正确政绩观，始终坚持以人民为中心的服务宗旨，将矛盾纠纷化解作为检验工作成效的“试金石”，丢掉“等矛盾上门、守着办公室办公”的老思路，将调解阵地前移，让调解力量走进田间地头、农家院落，在拉家常中解“千家结”，切实提升群众的满意度。

阵地前移，从“喊进来”到“走下去”

“以前有了矛盾，得跑到镇里综治中心去，来回折腾不说，心里还憋着一口气。”在过去的版书镇，不少群众曾有过类似的感受。针对农村矛盾纠纷多涉及土地界址、邻里关系、家庭琐事等特点，版书镇综治中心一改过去“坐等群众上门”的老办法，不再让群众“跑断腿”，而是整合人民调解、行政调解、司法调解资源，组建了一支贴心的上门调解队伍。

这支队伍里，既有综治中心的工作人员，也有懂法律的顾问、威望高的“老总管”调解团成员，还有熟悉村情的网格信息员。大家主动走进田间地头、村民家中，一边排查矛盾，一边开展调解，不摆架子、不唱高调，和群众同坐一条板凳，用家乡话拉家常、问冷暖，耐心听群众吐心声、说委屈，仔细梳理矛盾的来龙去脉。针对不同矛盾类型，灵活运用“情理法”相结合的方式，既有温情规劝，也有依法调解，提升调解效率与公信力。

力量下沉，用“乡情土法”破“法律坚冰”

乡镇是“人情社会”，很多矛盾仅靠法律条文难以彻底化解。版书镇综治中心充分挖掘本土资源，依托镇村两级调解网络，充分发挥“老总管”调解团人熟、地熟、情况熟的优势，吸纳熟知乡规民约、群众威望高的老党员、老村干部、乡贤能人加入调解队伍。他们用群众听得懂的“土方子”化解“麻缠事”，在法理之外兼顾情理，既讲法理、明规矩，又顾人情、暖人心，让闹矛盾的双方放下隔阂、敞开心扉沟通，让调解结果既合法理、更合情理。

同时，综治中心利用村民会议等契机，开展“法治进乡村”“安全讲堂”等普法宣传活动，广泛普及反诈、维权等法律知识，引导群众形成“办事依法、遇事找法”的行动自觉，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

回访暖心，让“案结事了”变“心结通了”

矛盾调解成功不是终点，群众满意才是根本。版书镇综治中心建立健全“排查—调解—回访”全周期管理机制，对已化解的矛盾纠纷，适时组织人员通过电话或上门方式开展回访，了解纠纷解决情况、当事人思想动态以及对调解工作的满意度，用一句“还有什么需要我们帮忙的？”的暖心问候，让群众感受到组织的持续关怀。

“本以为调解完就没人管了，没想到镇里还记挂着，隔段时间就来问问情况，心里暖暖的。”一位曾经因土地纠纷接受调解的村民感慨。通过做实做细回访评价，不仅巩固了调解成果，更真正实现了“案结、事了、人和”，从根源上提升了群众对平安建设工作的知晓率、参与率和满意度。

下一步，版书镇综治中心将继续深耕矛盾纠纷化解这份“民心工程”，持续推动调解力量下沉、服务关口前移，让更多矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，用实实在在的行动践行正确政绩观，让“上门服务”的脚步声成为群众心中最踏实的回响，为构建更高水平的平安版书、幸福版书奠定坚实基础。