近日，国网宿州市城郊供电公司营销部围绕供电服务窗口服务提升，组织开展营业厅专项核查工作。本次工作以“规范服务标准、擦亮窗口形象、升级客户体验”为核心，通过多维度举措，打造服务优质、管理精细、环境优良的标杆供电服务窗口，让优质服务理念落地到每一个工作环节。

本次专项核查创新构建“视频巡查+现场检查+服务考试”三位一体模式，将视频及现场巡查作为核心抓手，配套服务考试检验能力成效。视频巡查端，依托远程视频监控系统，全天候、无死角查看营业厅规范运营情况，重点核查营业厅人员服务行为规范、业务办理情况他、电子屏业务公示及各类系统运行稳定性；现场检查端，组建专项核查小组深入各营业厅一线，从工作人员着装仪容规范、业务办理效率与沟通服务话术、晨会制度执行等方面开展逐项细致检查。同时对供电所及员工自用电管理情况进行全面排查，严厉杜绝用电跑冒滴漏等不规范行为。

此外，同步组织营业厅工作人员开展服务规范专项考试，以理论答题结合实操考核的形式，检验员工对服务流程、业务知识、沟通技巧的掌握程度，切实夯实服务专业基础。核查全程实行“清单式”问题记录，确保各类问题可追溯、可督办，第一时间反馈至责任营业厅，明确整改要求、划定整改时限，构建形成“核查—反馈—整改—追踪”的全闭环管理体系。

营销部将健全营业厅服务常态化管理机制，持续强化视频与现场巡查，落实月度抽查、季度排查的巡查计划，巩固整改成效；同时结合服务考试结果开展针对性专项培训，通过情景模拟、案例复盘等方式，补齐服务短板，提升人员专业能力，持续规范窗口服务，以优质供电服务提升客户满意度，为优化区域营商环境赋能。（通讯员 尉志贤）（安徽日报记者何雪峰推送）