近日，合肥市蜀山区市场监管局荷叶地市场监管所充分发挥“所所联动”机制优势，联合辖区司法所、律师事务所，成功调解一起因美容美发服务引发的消费纠纷，为消费者挽回经济损失，切实维护了消费者的合法权益。

消费者在辖区某理发店接受理发、烫发、染发及护理服务，累计消费4620元。然而服务结束后，消费者发现头发出现断裂、干枯打结等问题，染发也存在根部大块未着色情况，实际效果与商家事先承诺严重不符。事后，消费者与商家协商要求头发修复，商家以“春节繁忙”为由迟迟不予处理。消费者在反复协商无果的情况下，随即通过12315热线进行投诉。

接到投诉后，荷叶地市场监管所高度重视，考虑到该纠纷涉及服务质量认定、预付式消费退款等多个层面，第一时间启动“所所联动”工作机制，邀请辖区司法所调解员及律师事务所律师共同参与联合调解。

调解过程中，荷叶地市场监管所执法人员立足《中华人民共和国消费者权益保护法》，重点就经营者应当保证服务质量、不得进行虚假宣传、消费者享有预付资金退款权利等内容进行释法明理；司法所调解员从化解矛盾、平息争议的角度，耐心引导双方理性沟通；律师事务所律师则围绕证据采信、损失计算等法律问题，为消费者提供专业分析和维权建议。

经三方联合释法说理，商家最终认识到自身在服务质量管控、售后处理方式等方面存在的不足，同意全额退还消费者已支付的项目费用4620元，双方就此达成和解。

下一步，荷叶地市场监管所将继续加强与司法所、律师事务所的协作配合，不断提升消费纠纷化解效能，切实维护公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。（郭志鸿）