近年来，阜阳市颍泉区政务服务大厅始终坚守“群众至上、服务为先”工作理念，以“三勤服务”为抓手，持续优化服务举措、提升服务质效，全力打造便民、高效、暖心的政务服务窗口形象。

耳勤倾听，锚定服务方向、把诉求听准听全。坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，立足群众办事需求，经过实践探索，构建起以服务台为核心、覆盖全体工作人员的帮办代办服务体系，将帮办代办纳入大厅服务规范。工作人员主动倾听、靠前服务，通过日常巡查、现场督导、主动问询等方式，精准掌握群众办事难点、堵点，耐心倾听每一条意见建议，仔细记录每一项诉求细节，做到懂业务、明需求、知痛点，推动窗口服务更具针对性，确保群众办事更顺畅、服务更规范。

手勤引领，细化服务举措、把服务做细做实。聚焦老弱病残孕等特殊群体办事需求，大厅不断完善便民软硬件设施，用心用情提供精细化、全流程服务。行流镇刘大爷前来办理业务时，因年事已高、行动不便，工作人员第一时间主动上前，全程提供轮椅接送、热水供应、引导搀扶等贴心保障，细致讲解业务办理流程、所需材料，全程代办各项手续，高效完成业务办理，用实打实的行动、高效率的服务帮助老人顺利办结事项，以贴心举措传递政务温度，彰显手勤服务的实效。

心勤为民，厚植服务情怀、把温暖送到身边。深入学习借鉴先进服务理念，常态化组织窗口负责人开展专题学习、谈心交流、研讨提升，持续改进工作作风、优化服务流程。健全完善激励机制，通过优中选优、选树典型等方式，引导工作人员不断强化服务意识、提升服务效能，以更务实的作风、更暖心的服务，切实增强群众获得感、满意度。（刘晓玉）