为切实把民生政策送到群众身边、落到实处，3月25日，芜湖市弋江区保定街道鸭棚社区新时代文明实践站组织开展“普及救助知识 助力政策落地”主题政策宣传活动，面对面为居民解读医保社保、养老服务、用电安全、反电诈等民生政策，让政策红利真正惠及千家万户。

活动现场，青年志愿者们通过设立咨询台、摆放宣传展板、发放宣传手册等形式，向过往居民细致讲解各类民生政策。展板上，医保报销流程、养老补贴申请条件、反电诈预警标识等内容以图文并茂的方式呈现，方便居民快速查阅；手册中，不仅整理了各项救助政策的核心条款，还附带社区办事服务热线、办理网点地址及所需材料清单，让居民“一册在手、办事不愁”。针对现场老年居民较多的特点，志愿者们特意调整宣讲方式，放慢语速、放大音量，用“家常话” 拆解专业政策条款。围绕居民最关心的医保异地就医报销流程、城乡居民养老保险缴费标准及补缴政策、高龄老人养老服务补贴申请流程等热点问题，志愿者们逐一细致讲解，结合具体案例分析办理步骤中的注意事项，帮助居民理清办事逻辑、消除流程疑惑。同时，针对用电安全隐患排查、家庭电器防火防静电、电信诈骗常见套路识别等内容，志愿者们通过现场演示、情景模拟等方式，手把手教居民识别诈骗链接、防范用电风险，用实用技巧提升居民自我保护能力。

“阿姨，您看这张手册，里面详细写了医保异地报销的 3个步骤，还有所需材料清单，您要是有不清楚的地方，随时可以找我，我们社区还有便民服务专员可以帮您代办。”“大爷，遇到陌生电话让您提供银行卡密码、索要验证码的，千万别理会，只要提到‘转账’‘汇款’‘安全账户’，一定要第一时间给我们打电话核实。”…… 志愿者们一边递上宣传资料，一边结合近期社区内发生的反诈案例，现场答疑解惑，引导居民增强安全防范意识，主动了解并享受各项民生保障政策。不少居民驻足咨询，认真翻阅宣传手册，时不时与志愿者交流日常遇到的政策难题，现场氛围热烈而有序。

为进一步扩大宣传覆盖面，志愿者团队还组建“入户宣讲小分队”，针对行动不便的老人、居家养老家庭等特殊群体，开展上门精准宣讲。志愿者们带着宣传资料走进居民家中，一对一讲解救助政策，现场协助老人操作医保电子凭证、查询养老服务信息，手把手教老年人使用智能手机办理民生业务，真正把政策服务送到“家门口”“心坎上”。

此次活动有效提升了居民对民生救助政策的知晓率和理解度，帮助居民精准掌握医保、养老、反诈等实用知识，进一步拉近了社区与居民的距离。下一步，鸭棚社区新时代文明实践站将持续聚焦居民急难愁盼问题，常态化开展形式多样的政策宣传活动，通过“定期宣讲+动态更新+上门服务” 的长效机制，把更多暖心服务、惠民政策送到居民身边，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐美好社区注入强劲动力。（巫翠云）