近日，国网宿州市城郊供电公司全面启动“新春服务问需 企业用电起底”专项走访活动，组织工作人员深入企业一线，面对面问需求、实打实解难题，把供电服务送到企业“家门口”。

“分门别类”访企业，服务更对路。“企业复工后用电情况怎么样？有没有遇到什么难题？”连日来，该公司领导班子带头、客户经理全覆盖，走进企业生产车间、项目建设现场，与负责人面对面交流，全面了解用电实情。

此次走访聚焦政府重点关注的企业、业务办理还在途中的企业、近一年有过用电诉求的企业，以及地方龙头支柱企业。针对不同企业，走访人员带着“定制清单”上门，确保服务精准对接。

“我们年前刚办理了减容，年后复工用电衔接一直有点担心，没想到供电公司主动上门对接，帮我们把用电计划安排得明明白白。”宿州龙王庙煤矿负责人表示，这样的服务让他心里踏实了不少。

“现场办+线上盯”，诉求不落地。走访过程中，工作人员围绕电能质量、办电服务、电价政策、新型业务等方面，广泛收集企业意见建议。能现场解决的，当场就给答复；解决不了的，第一时间记录在案，明确责任人和办理时限，确保企业诉求“件件有着落”。

同时，该公司全面依托“i国网为企服务模块”，实现企业诉求从录入、处置到反馈的全流程闭环管理。所有诉求按意见工单同质化管理，逐项跟进、限时办结，闭环后还会进行满意度回访，真正做到“应收尽收、应办尽办、办就办好”。

以走访促长效，打造为企服务“升级版”。该公司将以此次专项走访为契机，全面梳理企业用电共性问题与个性诉求，举一反三优化服务流程，健全常态化服务机制。针对企业个性化需求，量身定制“一企一策”专属服务方案，持续提升为企服务规范化、精细化水平，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，营造全员办实事、优环境、促发展的良好氛围。

截至目前，走访活动正有序推进，预计3月31日前全面完成。从“企业找电”到“电找企业”，城郊供电公司用脚步丈量责任，用服务传递温度，全力护航企业“开门红”，助力地方经济稳进提质。（通讯员 张业伟）（安徽日报记者何雪峰推送）