近期，桐城市范岗镇联合村村委会开展了“上门认证解民忧”专项服务活动。活动期间，工作人员走村入户，为行动不便的老人提供零距离认证服务，用实际行动传递党和政府的温暖。

本次活动村委会工作人员成立服务小组。前期通过网格化管理系统梳理出全行动不便的75岁以上高龄老人及独居老人的详细信息，建立“认证需求清单”，确保服务精准覆盖。同时，通过村广播、微信群、公告栏等线上线下渠道提前告知认证时间和流程，避免老人错过服务。

上门服务，打通“最后一公里”。在联合村角庄组，工作人员来到82岁高龄的李大爷家中。李大爷因腿脚不便长期卧床，子女在外务工，无法自行完成认证。工作人员耐心指导老人完成人脸识别，仅用2分钟就完成了认证流程。“你们真是贴心啊，不用我出门就能办好事情，太感谢了！”李大爷激动地说。

在联合村唐庄组，独居老人王奶奶因不会使用智能手机，多次尝试认证失败。工作人员现场使用“皖事通”APP为其完成认证，并详细讲解了后续自主认证的方法。“以前我总担心认证过期领不到养老金，现在有你们帮忙，我就放心了。”李奶奶笑着说。

活动期间，服务小组共走访160户老人家庭，完成资格认证285人次，解决认证难题285件。对于临时不在家的老人，工作人员通过电话预约再次上门，确保“不漏一户、不落一人”。

建立长效机制，提升服务温度。为持续优化养老服务，联合村村委会建立了“常态化上门服务”机制：收集老人认证需求，组织志愿者上门服务；针对行动不便老人建立“一对一”帮扶档案，由包片干部负责跟踪服务；开展“智能技术进乡村”培训，帮助老人掌握手机认证技能。（张锋）