养老待遇资格认证是保障老年人权益的重要民生事项，曾因“智能操作难、往返跑腿烦”成为困扰不少老人的“烦心事”。为打通养老认证服务“最后一公里”，桐城市范岗镇铁铺村将工作重心从“被动等待”转向“主动上门”，秉持“服务下沉、精准对接”的理念，创新推出“线上＋线下”双轨服务模式，让便捷服务与人文关怀同步抵达群众心间。

线上指导“零跑腿”，指尖操作有温度。“丁老，您按我发的操作小视频，打开手机上的‘皖事通’，跟着步骤认证就行！”铁铺村专门组建“线上指导专班”，通过电话分步指引、微信群推送图解流程、录制操作短视频等方式，将“打开ＡＰＰ—录入信息—人脸识别—完成认证”等关键环节直观呈现，让操作变得简单易懂。对于操作仍有困难的老人，工作人员主动上门、手把手教学，确保“指尖办”落到实处。截至目前，已有７０余名老人通过线上指导完成认证，真正实现“足不出户、手机一点即办”。

敲门服务“零距离”，上门认证有温情。针对高龄、失能、独居等行动不便的特殊老人，铁铺村启动　“敲门认证”专项行动，组织村干部、党员、志愿者成立“暖心服务小分队”，提供“一对一”上门认证服务。每到一户，工作人员先陪老人聊聊天、拉拉家常，在轻松的氛围中完成信息核验和人脸识别。认证结束后，队员们还会主动延伸服务触角，检查家中水电燃气安全，查看常用药品是否过期，记录老人生活所需，把一次简单的认证变成一次贴心的走访。

“我腿脚不方便，孩子又在外地，多亏你们上门来帮忙，不然我真不知道怎么办！”８０岁的齐奶奶紧握工作人员的手连连道谢。目前，村里已为１３０余名特殊老人提供上门认证服务，用脚步代替跑腿，把温暖送到家门。

台账管理“无遗漏”，精准服务全覆盖。为确保养老认证“不漏一户、不落一人”，铁铺村建立动态更新的“养老认证台账”，将全村老年群体分为“已认证”“待认证”“需上门”三类，分类标注、动态管理。针对待认证人员，采取“电话提醒＋上门走访”双线并进的方式；对暂居外地老人，联系其子女协助远程操作；对忘记操作流程的老人，再次上门指导；对困难群体，直接纳入“敲门服务”清单。与此同时，村里还将认证服务与政策宣传相结合，累计发放养老政策、防诈骗知识等宣传手册１００余份，既确保了认证全覆盖，又提升了老年群体的综合保障水平。

养老认证虽是民生服务的“小切口”，却连着千家万户的“心头事”。下一步，铁铺村将持续优化服务机制，细化“指尖办”流程，做实“家门口”守护，用更有温度的服务，织密老年群体的幸福保障网，让便民之举真正暖到群众心坎里。（王琴琴）