3月13日，国网宿州市城郊供电公司积极响应省信通公司号召，在本部及各乡镇供电所同步开展“数智服务暖基层”“3·15”优质服务宣传活动。活动通过线上线下相结合的方式，面向广大基层员工推广数字化服务渠道、展示智能化应用成果，切实提升基层用户的获得感和满意度。

在活动现场布置了宣传展板，悬挂“数智服务暖基层”主题横幅，营造出浓厚的活动氛围。工作人员热情向过往员工发放宣传手册，详细介绍186热线、i国网移动端、智慧客服内网平台等数字化需求提报渠道，推广“码上报”功能、自主可控终端应用商店、人工智能平台及企业级工单中心等创新应用。

活动期间，还开展了个人增值服务预约与上门活动，工作人员现场为员工提供个人电脑优化、键盘除灰、打印机线缆整理等服务，帮助解决日常工作中遇到的实际问题。为扩大活动覆盖面，信通班还组织力量深入各供电所，在办公区域、走廊、电梯间等公共区域张贴“码上报”便捷提报二维码，发放宣传资料，介绍数字化需求提报渠道和人工智能平台、工单中心等应用，确保基层员工及时了解并掌握数字化服务新工具、新方法。供电所员工表示，通过此次活动，进一步熟悉了数字化需求提报流程，增强了使用智慧客服平台的信心和能力。

此次“数智服务暖基层”主题活动，城郊供电公司共发放宣传资料100余份，现场解答咨询50余人次，开展增值服务20余次，覆盖本部及供电所员工近百人。活动不仅提升了基层员工对数字化服务渠道的认知和使用率，也进一步增强了信通客服与基层用户的互动和信任。

城郊供电公司信通班将继续以基层减负提效为目标，持续优化服务流程，深化数字化应用推广，推动“数智服务”理念深入人心，为公司高质量发展贡献力量。（通讯员 胡岳意）（安徽日报记者何雪峰推送）