近年来，凤阳县中都街道以12345市长热线为抓手，通过系统化、精细化管理，推动群众诉求高效解决，探索出一条基层治理新路径。

数据驱动精准施策。建立“受理－承办－回访－满意度”全周期数据分析机制，定期梳理高频诉求与难点问题。2025年累计分析工单3200余件，精准识别物业纠纷、环境整治等6类群众集中关切领域，据此制定专项整改方案，实现“靶向治疗”。

闭环管理压实责任。构建“分级负责+归口办理+跟踪督办”责任链条，明确24小时响应、3日办结的硬性标准。实行“首接负责制”，杜绝推诿扯皮；通过系统自动预警超期工单，由纪工委介入督办，确保“事事有回音、件件有着落”，2025年按时办结率达98.2%。

协同攻坚破解难题。针对历史遗留、多部门交叉的复杂诉求，建立“1名班子牵头+多部门联办”机制。如某小区连廊管网结冰问题，经街道协调住建、消防等5部门现场办公，2个月内完成管道改造，惠及居民300余户。2025年累计化解积案37件，群众满意度提升至92.5%。

能力建设提质增效。开展“政策解读+沟通艺术+案例复盘”专题培训12场，统一28类常见问题的标准化答复模板。推行“办结即回访”制度，对不满意工单启动二次办理，2025年一次性办结率同比提高15个百分点。

通过四步联动，中都街道将热线平台转化为治理效能“倍增器”，以制度化、人性化服务架起党群“连心桥”，为基层精细化治理提供可复制的实践样本。（韩磊）