2026年3月，一面绣有“爱心传递 温暖人心”的锦旗送到合肥市瑶海区合肥火车站志愿服务联合会，赠予站区“火车头”志愿者团队。这份来自旅客谢某的感谢，见证了志愿者们用爱心为特殊旅客筑起的出行安全屏障。

2月14日，合肥火车站出租车下客区人来人往，“火车头”志愿者在日常值守巡查时，发现一位摸索着前行的视障旅客谢某正站在路边缓慢前行。志愿者立刻快步上前，轻声表明身份后，耐心询问其出行需求，得知谢某需要乘坐高铁前往目的地。

了解情况后，志愿者主动搀扶起谢某，全程贴心引导。从细致讲解进站路线，再到陪同完成检票、候车等环节，每一步都走得缓慢而稳妥，时刻关注着旅客的状态，用温暖的话语缓解其紧张情绪。最终，志愿者将谢某安全护送上列车，并与列车工作人员做好交接，叮嘱重点关照，确保其旅途无忧。

合肥市瑶海区合肥站志愿服务联合会一直以来聚焦重点旅客帮扶，针对老弱病残孕等群体提供全流程贴心服务，用一次次主动搀扶、一句句耐心指引，让志愿服务的温度在站区传递，为旅客出行保驾护航。（王燕）