芜湖市镜湖区荆山街道海南渡社区立足居民共治，分析矛盾症结，聚力化解居民矛盾，不断融洽居民邻里关系，让“老大难”不再难。近年来，海南渡社区不断探索居民共治方法，采取“志愿服务+矛盾调解+居民共治”的多元服务模式，拓展共治参与渠道，受到居民的一致好评。

志愿服务寻症结。在日常工作中，党员志愿者深入小区开展反诈宣传、禁毒宣传、禁燃禁放宣传和各类民政政策宣传，弘扬文化传统，倡导文明新风尚，和谐的邻里关系，在为民服务工作中发挥辅助作用。多年积极参与志愿服务活动的老党员孙习胜感慨地说：“当初退休了就想发挥余热，开展志愿服务活动好好服务居民，有时间就多学习政策文件，现在自己也成了‘政策通’，居民有不懂的政策就问我，现在我成了业主群的‘特约顾问’，很有成就感。”

矛盾调解解难题。小区居民徐老太由于多年独居患上了幻听症，天天拨打市长热线投诉楼上跺脚往自家墙上泼脏水，社区工作人员联合公安多次上门查看没有任何异常，但老人坚决肯定楼上居民故意难为她，两户居民关系一度紧张。一方面，安排调解员上门调解两户居民的矛盾，居民的关系得到缓和；另一方面，社区主动联系到常年在外地打工的老人儿子，建议给老人治疗，多给老人陪伴，消除心理上的畏惧。

居民共治促和谐。近年来，噪音扰民是困扰居民关系的一个大难题，小区鸣笛、绿化除草、翻新装潢都是噪音污染的诱因，投诉比例占据三成以上，社区高度重视噪音污染问题。针对具体投诉事项，社区积极开展矛盾调解，开展“业主请上座”矛盾调解现场会，邀请业主代表、民警、物业公司、党员志愿者现场评理，解开居民心中的心理疙瘩。同时，社区还通过情景剧、社区小品的形式，组织开展情绪疏导和换位思考主题系列活动，劝导居民崇德向善、相敬相爱、尊老爱幼，不断养成文明出入的好习惯。社区负责人吴岚表示，下一步社区将在居民共治方面不断拓展方式方法，动员更多热心群体广泛参与，为社区的长远发展、平安建设凝神聚气。（刘家才）