近日，合肥市蜀山区西园市场监管所联合辖区街道司法所，依托 “所所联动” 调解机制，成功化解一起家电消费纠纷，为消费者赵女士挽回经济损失 2000 元，获得群众高度认可。

据悉，赵女士此前花费 2000余元在辖区某电器店购买一台微波炉，使用仅一周便出现无法加热的故障。她多次与商家协商退货退款，商家以 “操作不当导致损坏” 为由拒绝，双方协商无果后，赵女士向市场监管部门投诉。

接到投诉后，市场监管所立即启动联动机制，联合司法所调解员共同介入。工作人员实地核查产品故障情况，向商家解读《消费者权益保护法》、和“三包”规定中关于商品质量保障的相关规定，明确经营者应承担的售后责任；同时耐心安抚赵女士情绪，引导双方理性沟通。经过多轮情理法结合的劝导，商家最终认可产品存在质量问题，同意全额退还货款 2000 元。

此次调解是 “所所联动” 机制的生动实践，通过监管执法与司法调解优势互补，实现了消费纠纷高效化解。下一步，两部门将持续深化联动协作，优化纠纷处置流程，强化消费领域普法宣传，全力营造安全放心的消费环境，让消费者维权更有温度、更有效率。（沈昭庆 孙雨静）