“上午刚返乡，下午供电师傅就帮忙排查用电问题，太暖心了！”2月2日，刚从外地返乡的群众对国网宿州市城郊供电公司永安中心供电所的贴心服务连连称赞。这份温暖的背后，是城郊供电公司为应对春节返乡潮，提前部署的一系列扎实而周密的保供电举措。

当前，气温持续走低，雨雪冰冻天气频发，电网迎来冬季用电高峰期。加之春节临近，返乡人员陆续归乡，用电需求大幅攀升。该公司早部署、细落实，从制度建设、数据赋能到政企协同、闭环督导，多措并举，全力确保供电保障有力、服务贴心。

城郊供电公司依托周例会、专题协调会，共同研判电网风险与服务短板，结合往年经验与今年实际，制定《2026年返乡人员供电服务专项保障方案》等多项制度文件，明确工作目标、细化责任分工、规范服务标准和强化管控要求，构建起全方位、多层次的保供电工作体系。在此基础上，进一步发挥数据驱动作用，依托数据深度分析2025年用电数据，科学预测今年春节返乡规模、集中区域及负荷趋势，并结合台区历史运行数据与客户诉求，精准筛选出重点关注客户，建立“一户一档”服务台账，实现服务需求提前感知、精准对接。

同时，依托“村网共建”共建机制，与社区保持紧密联动，实时动态更新返乡人员归乡时间和用电需求等信息，补充完善“一户一档”专项服务台账，持续优化服务举措、提升响应效率。组织工作人员主动上门，为返乡家庭开展全面用电安全检查，免费更换老化线路、破损开关，同步讲解安全用电知识，指导线上业务办理。通过“一次上门、综合服务”的模式，让返乡群众切实感受到供电服务的贴心与高效，切实提升服务效率和客户满意度。

为确保各项措施落实到位、取得实效，自2025年12月起，城郊供电公司组织开展多轮滚动检查。通过建立“问题发现、及时交办、限期整改、严格复核、对账销号”全流程闭环机制，确保每一个问题都得到切实解决。截至目前，累计开展督导检查3轮，排查发现并整改问题20余条，全力保障区域电网以最佳状态迎接春节返乡用电高峰。（通讯员 赵胜楠）（安徽日报记者何雪峰推送）