2026年春运大幕拉开，合肥火车站作为城市交通枢纽，迎来了南来北往的客流高峰。为筑牢旅客平安出行防线，保障春运期间站区运营有序、服务暖心，滨湖城市运营集团提前部署、全员坚守，以细致的筹备、贴心的服务、硬核的保障，全力应对大客流考验，用坚守与担当为旅客铺就温暖归途。

提前部署，织密安全网

春运启动前，滨湖城市运营集团便进入“备战状态”，围绕合肥火车站设施保障、环境整治、应急处置开展全方位筹备工作。工程部对站区电梯、照明、给排水等关键设施设备进行拉网式排查与全面维护，对发现的问题立行立改，确保设施设备春运期间零故障运行；保洁部提前优化清洁流程，增配清洁工具与消毒物资，重点强化出站大厅、卫生间、进出站通道等重点区域的清洁消毒标准；特勤部开展客流分流、应急疏散实操演练，明确各岗位职责与联动流程，同时完成应急物资储备，为春运保障筑牢基础。

24小时值守，温暖归途

阖家团圆之时，亦是工作人员坚守岗位的关键时刻。春运期间，滨湖城市运营集团实行24小时值班值守制度，实现节日期间保洁、秩序、维修、服务四大班组联动作战的工作格局。对东西广场、地下停车场等区域进行巡回清扫，增加卫生间、扶手电梯等高频接触部位的消毒频次，即便客流持续攀升，始终保持站区环境干净整洁；维修班组加大对设施设备夜间巡检频次，确保突发故障第一时间响应、快速处置；特勤人员在进出站口、车辆下客区、停车场等客流密集区域全天候巡逻，引导旅客有序通行、车辆规范停放，及时疏导高峰客流，有效避免拥堵情况发生。

温情服务，解旅客之急

面对进出站大客流带来的挑战，问询处以“精细化服务”提升旅客出行体验，将暖心服务融入每一个细节。春运期间，合肥火车站项目部每日招募40名大学生志愿者，穿梭在各处重点区域，第一时间为需要帮助的旅客提供服务。在进出站口，工作人员主动为携带大件行李的旅客提供搬运帮助，为老弱病残孕等特殊旅客开辟绿色通道，提供“一对一”全程引导服务；在志愿服务台前，工作人员耐心解答旅客乘车路线、车次信息等咨询，及时同步列车运行动态，助力旅客高效换乘；在停车场与车辆下客区，特勤人员精准引导车辆进出、快速分流，为旅客节省出行时间。从递上一杯热水到帮忙找回遗失物品，从搀扶老人进站到为特殊旅客打通“最后一公里”，滨湖城市运营集团的点滴行动，让旅客在匆忙的旅途中感受到别样的温暖。

春运路上，每一次平安抵达，都离不开默默地坚守；每一段温暖归途，都藏着无声的付出。滨湖城市运营集团以“时时放心不下”的责任感、“事事落实到位”的执行力，在春运大考中交出了优异答卷。他们用坚守诠释责任，用服务传递温暖，成为春运路上一道动人的风景线，用实际行动守护着每一位旅客的平安团圆路。（王燕）