为深入践行以人民为中心的发展思想，切实把信访工作做到群众心坎上，近年来，固镇县刘集镇立足基层实际，健全完善班子成员每日信访值班制度，以“在岗、在位、在状态”的担当，打通服务群众“最后一公里”，全力化解信访矛盾，维护辖区和谐稳定。

该镇明确每日安排1名班子成员带班值守，严格遵守值班纪律，做到不脱岗、不离岗，耐心接待每一位来访群众。对群众反映的宅基地纠纷、邻里矛盾、医保社保、惠农政策落实等诉求，坚持“先倾听、再登记、后处置”，认真记录群众诉求细节，逐一梳理问题症结，避免矛盾积压、小事拖大。

针对群众诉求，值班的班子成员实行“分类施策、闭环管理”。对政策明确、可当场解决的问题，立即协调相关村居或部门现场办结，让群众“少跑腿、好办事”。对情况复杂、需多部门协同处置的疑难诉求，明确办理时限、责任分工和具体举措，形成《信访事项办理台账》，跟踪督办进展，定期向群众反馈，确保“事事有回音、件件有着落”。同时，值班人员主动延伸服务，对行动不便的特殊群众采取上门走访、电话回访等方式，倾听诉求、化解心结。

自制度落实以来，班子成员以身作则、靠前指挥，累计接待来访群众40余人次，办理各类信访矛盾纠纷10余件。从邻里间的宅基地边界纠纷，到农民工讨薪诉求，每一件群众关切都得到细致回应和妥善处置。

此前，邵桥村村民因生产路恢复问题多次来访，值班领导耐心倾听诉求，牵头联系村委会，召开户代表会议，听取户代表诉求，最终促成一致意见，切实维护了群众合法权益，赢得了群众认可。

下一步，刘集镇将持续深化信访值班制度，不断优化接待流程、提升办理效能，把信访值班作为察民情、听民意、解民难的重要抓手，以实打实的工作成效化解群众“心头事”，筑牢基层社会治理“第一道防线”，为镇区高质量发展营造和谐稳定的环境。