为弘扬志愿服务精神，提升合肥高铁西站客运服务水平，近日，由合肥市蜀山区龙居社区牵头组织的“合小西”志愿服务队在高铁西站开展专项志愿服务活动，以专业、热情、细致的服务，温暖旅客出行路。

活动开始前，志愿服务队全体队员接受了系统岗前培训。培训内容涵盖高铁西站布局指引、常见问题应答、应急处置流程及助残服务规范等，重点强化了对无障碍设施使用及特殊旅客帮扶流程的实操演练，确保志愿者具备规范、专业的服务能力。

服务过程中，志愿者在站内各关键点位提供路线引导、票务咨询、秩序维护等服务，有效缓解了高峰时段旅客集中问询的压力。在站台及候车区域，志愿者主动协助旅客搬运大件行李，引导旅客有序上下车，营造文明乘车的良好氛围。

尤其值得关注的是，服务队特别加强了对老年旅客、残疾人等特殊群体的关怀与帮扶。志愿者主动陪同行动不便的旅客使用无障碍电梯，协助其顺利进站、候车与登乘。在服务中，志愿者始终遵循“主动询问、耐心陪同、全程协助”的原则，用实际行动传递人文关怀，彰显城市温度。

此次志愿服务不仅为旅客提供了切实帮助，也展现了龙居社区志愿者队伍的良好形象。未来，社区将继续拓展服务内容，优化服务机制，推动高铁西站志愿服务常态化、专业化发展，为提升城市窗口形象贡献更多基层力量。（陈玲丽 季云冈）