近日，萧县龙河街道聚焦高龄老年群体“办事难”问题，开展“上门养老认证”专项服务行动，以“零距离”服务打通民生保障“最后一公里”，让冬日里的老年居民深切感受到社区的关怀与温暖。

城西社区辖区内高龄、独居老人较多，不少老人因腿脚不便、不熟悉智能设备，难以自主完成养老认证手续，成为困扰老年群体的“心头事”。为切实破解这一难题，社区提前部署，通过网格化摸排、电话核实、邻里走访等方式，全面梳理辖区内需要上门认证的老人名单，精准建立服务台账，并制定“一人一策”的上门服务计划，确保不漏一户、不落一人。

服务过程中，社区工作人员携带认证设备、政策宣传手册及报纸，分批分组前往老人家中。面对行动不便的老人，工作人员耐心协助完成身份核验、人脸采集等流程；针对部分因面部特征变化无法通过人脸核验的老人，工作人员灵活运用“持报认证”方式，细致完成信息录入，高效解决认证难题。认证间隙，工作人员还与老人们促膝长谈，拉家常、问冷暖，详细询问饮食起居、身体状况及生活诉求，仔细排查家中用电、用气、用火等安全隐患，现场普及冬季保暖常识、养老惠民政策及防诈骗知识，用贴心话语和务实行动筑牢老人生活安全防线。

“年纪大了，眼神不好、手脚也笨，线上认证根本摸不着门道，多亏社区同志上门来帮我办，真是解决了我的大麻烦！”刚完成认证的王大娘握着工作人员的手，连连称赞社区服务贴心周到。此次上门认证服务，不仅高效办结了老年居民的“关键事”，更用真情实意架起了社区与居民的“连心桥”，让老人们在寒冬中感受到实实在在的温暖与关怀。

下一步，龙河街道将以此次活动为契机，持续聚焦老年群体的急难愁盼问题，将上门养老认证等便民服务常态化、精细化，不断拓展服务内容、优化服务方式，推出更多贴合老年群体需求的暖心举措，用点滴行动筑牢民生保障底线，切实提升居民的幸福感、获得感与归属感。（通讯员 董薇）（安徽日报记者何雪峰推送）