1月13日，灵璧县灵城镇东北社区网格员积极行动，协助辖区内居民完成养老保险待遇资格认证工作，以贴心服务为群众排忧解难。

工作中，网格员通过电话通知、微信群提醒等方式，逐一告知居民认证时间与操作流程。针对老年人不熟悉智能手机使用的情况，网格员耐心指导他们下载APP、录入信息，并细致协助完成人脸识别认证。面对部分老人反应较慢、操作不熟练的情况，网格员始终保持耐心，反复调整识别角度、放缓语速讲解步骤，直至认证成功。此外，对于高龄、残疾、行动不便等特殊群体，网格员主动提供上门服务，携带移动设备现场办理，实现“认证零跑腿”。

“有网格员帮忙，几分钟就完成了，真是太方便了！”认证成功的居民连连称赞。此次服务不仅高效推进了养老保险资格认证工作，更以细致耐心的态度切实解决了特殊群体的实际困难，进一步密切了社区与居民的联系，提升了居民的幸福感与获得感。（通讯员 喻海燕）（安徽日报记者何雪峰推送）