“马大爷，这张便民服务卡您收好，上面有我们的联系方式，不管是生活上有难题，还是需要咨询政策，随时给我们打电话，我们随叫随到。”近日，萧县龙河街道城西社区网格员身着红马甲，带着精心制作的便民服务卡，逐一走访辖区独居老人、残疾人等特殊群体家庭，将贴心服务送到居民家门口。

为切实打通服务群众的“最后一公里”，让特殊群体感受到社区的温暖与关怀，城西社区聚焦居民急难愁盼，精心梳理服务资源，制作了这批便民服务卡。卡片虽小，内容却十分丰富，清晰印着社区网格管理员联系方式，真正实现“一卡在手，服务全有”。

入户过程中，工作人员不仅亲手将服务卡交到居民手中，还耐心细致地讲解卡片用途，手把手教老年人记存关键号码。针对行动不便的独居老人，工作人员主动询问其饮食起居、健康状况，细致排查家中用电用气安全隐患；面对残疾人家庭，详细介绍社区的帮扶政策，告知他们可凭卡享受上门代办服务。“年纪大了，记性不好，有了这张卡，再也不用担心遇事找不到人了，社区真是太贴心了！”独居老人刘大爷紧紧攥着服务卡，脸上露出温暖的笑容。

城西社区负责人表示，小小的便民服务卡，不仅是服务群众的“说明书”，更是社区与居民之间的“连心桥”。下一步，社区将以服务卡为纽带，持续跟踪特殊群体需求，及时回应群众诉求，把暖心服务落到实处，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实可感。（通讯员 吴丽）（安徽日报记者何雪峰推送）