近年来，凤阳县黄湾乡积极践行新时代“枫桥经验”，通过构建“党建为魂、机制为基、服务为要、法治为纲”的信访工作体系，畅通反馈渠道，精准对接群众需求，让基层治理有温度、具实效。

党建引领，压实责任。黄湾乡构建“党委统一领导、联席会议协调、各方齐抓共管”的工作格局。落实首接负责制，推行“一站式”受理，对重难点案件实行“一名领导＋一个专班＋一套方案”包案化解，并由乡党委主要负责人召集人员集体“会诊”，定期跟踪案件进展。对已化解案件，特别是程序性化解不托底案件，督促包案人定期进行电话或者入户回访，加强联系和情绪疏导，收集群众意见建议，用高效服务架起干群“连心桥”。

精准排查，摸清底数。“听说殷家和黄家因为垒砌院墙问题闹了起来，我得赶紧去看看。”近日，黄湾社区网格员罗宗宝一大早就忙碌起来，身为网格员的他，村况熟，懂民情，哪家有矛盾苗头，哪家有困难诉求总能及时掌握了解。

黄湾乡依据村组分布，将全乡划分为１８个网格，并选聘４６名有责任心和影响力的村组干部、老党员、退役军人等人员担任片区网格员。设立“民情瞭望哨”，网格员结合各平台数据资源，下沉村组，重点关注邻里关系、土地纠纷、社会保障、婚姻家庭领域常见矛盾，捕捉潜在隐患。同时，整合“市长热线”、微信议事群反映的矛盾隐患，实现了矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头。

多元联动，解破难题。黄湾乡通过打造“一站式”矛盾纠纷调处平台，健全“多元联动”调解机制，以综治中心为枢纽，吸纳“五老”、乡贤充实人民调解队伍，积极邀请“两代表一委员”、法律顾问等人员参与调解。整合司法、信访、公安等部门力量，打破“各管一块”的弊端。建立“党委牵头、部门联动、社会参与”的会商研判机制。同时，创新基层民主协商形式，结合乡村实际，打造“湾事如意”协商品牌，践行“三商五步工作法”，引导群众通过民主协商方式解决身边事，激发基层自治活力。

普法回访，巩固成效。“大姐，经过我们多方协调，在政策允许的范围内，我们已经按照程序帮你办理了失地保险，解决了你的问题。在此，我们也多说一句，根据土地管理法的相关规定，土地使用权是可以依法转让的，但绝对不能私下买卖土地，那属于违法行为。”黄湾社区居委会工作人员回访时嘱咐道。

黄湾乡注重将法治宣传教育贯穿矛盾化解全过程，着力提升群众法治素养。一方面建立“回头看”机制，通过电话回访、入户走访等方式，开展回访工作，收集群众意见建议，实时掌握调解结果履行情况，严防矛盾反弹。另一方面，结合“江淮普法行”、送戏下乡、“鼓乡公益集市”新时代文明实践集中示范活动，多形式开展法律法规宣讲，针对困难群众积极提供法律援助。注重将典型案例转化为普法素材，引导群众理性维权，实现“化解一案、教育一片”的良好效果。

２０２５年，黄湾乡累计排查各类矛盾纠纷１９６件，连续六年获评“平安凤阳”先进乡镇，多次荣获滁州市信访工作“三无”乡镇、滁州市信访工作先进乡镇、滁州市平安乡镇称号。（葛晓军）