１２月２５日，阜阳市颍州区清河街道办事处班子成员和相关职能部门走进中环城小区，开展“未诉先办暖民心　干群共话清河情”活动。这是清河街道深化党建引领基层治理，将服务触角延伸至群众家门口的又一具体实践。

活动现场，街道干部、社区工作人员与居民围坐在一起，像邻里般亲切交流。工作人员主动询问居民日常生活中的操心事、烦心事和揪心事，重点收集小区基础设施维护、环境卫生整治、邻里矛盾调解、物业服务等民生诉求。

针对居民提出的小区楼道灯损坏、垃圾桶数量不足、非机动车充电桩不足等问题，工作人员现场研判，分类处置。能现场办结的当场协调物业、网格员处置；当场无法办结的逐一登记造册，由街道各部门联动成立专班解决。

这种“收集—交办—处置—反馈”的闭环台账管理机制，确保了每一个诉求都能得到有效跟踪和落实。活动期间，共收集到各类诉求建议４３条，真正实现了“小事不出小区、大事不出街道”的治理目标。

清河街道的“未诉先办”机制采取“固定联系＋灵活走访”“纵向联动＋横向协作”相结合的方式。班子成员带头深入社区、小区一线，通过“面对面”公开畅渠道、“零距离”接触听民意、“全方位”巡查找问题，主动发现潜在问题。

“最好的服务是主动的服务，最好的治理是让群众无需诉苦、安心无忧的治理。”清河街道相关负责人表示，下一步将持续深化“未诉先办”工作模式，把主题活动转化为常态化服务。（清宣）