近日，肥西县市场监管局城东所成功调解一起因购房定金引发的纠纷，为消费者张某挽回经济损失1万元。此前，张某向该所投诉称，其在某房地产开发企业认购住房并支付定金后，与开发商在“房票”使用问题上产生分歧，多次协商无果，故请求市场监管部门介入协调，希望退还定金。

接到投诉后，县市场监管局高度重视，迅速安排执法人员与双方取得联系，详细了解纠纷原委。经调查，纠纷焦点主要集中于房票使用的具体约定与解释差异。为妥善化解矛盾，执法人员坚持依法调解与情感沟通相结合，一方面围绕《消费者权益保护法》《民法典》等相关法律法规，向双方阐明权利义务；另一方面，从情理角度出发，引导双方换位思考，寻求共识。

调解过程中，执法人员多次组织面对面沟通，耐心梳理争议点，逐一解释、化解误解。经过不懈努力，开发商最终同意退还张某定金1万元，双方签订了行政调解协议书，纠纷得以圆满解决。张某对调解结果非常满意，专程赠送锦旗，对该局高效、为民的工作作风表示感谢。（徐蒙萌 孙启山）