岳西县青天乡地处皖西南山区，辖8个村177个村民组，乡村群众分散居住，基层治理服务难度较大。近年来，该乡以“双100%”网格化服务“书记项目”为抓手，实现100%乡村干部联系服务100%群众，构建起“有事找网格员”的便捷服务体系，推动各类群众诉求妥善处置率、矛盾纠纷化解率持续提升，信访量大幅下降，用精准高效的服务绘就了新时代乡村善治和美画卷。

以网格架构筑基，筑牢全域覆盖服务阵地。网格是基层治理的“神经末梢”，青天乡立足村情实际，将全域科学划分为45个网格，把45名乡干、42名村干全部纳入网格体系，实现责任划分到人、服务覆盖到户。为让群众精准找到“贴心人”，乡党委统一制作联系提示牌逐户放置，清晰标注网格负责人姓名、职务、联系号码，确保群众“24小时”有事能找到人。同时构建“乡党委—村党组织—网格党小组”三级架构，将支部建在网格上，推动党员干部下沉一线，通过“定格、定人、定责”，让网格成为政策传递的“宣传员”、民情收集的“信息员”、矛盾化解的“调解员”，从基础上打通基层治理“最后一公里”。

以双轨机制提效，构建闭环服务响应体系。青天乡创新推行“线上+线下”双轨服务机制，让服务群众既有速度更有温度。线下确立每月5日为固定走访日，网格干部深入农户家中、田间地头开展走访，通过举办乡村振兴夜校、群众交心会等形式，面对面倾听群众诉求，全年累计开展集中走访7次，召开乡村振兴夜校50余场，摸排解决群众诉求110余件。线上以网格为单位建立54个微信交流群，确保每户至少1人入群，实时发布防疫、防火、防汛等政策信息近2000条，实现政策宣传全覆盖、信息共享无死角。同步推行“一表清”信息收集、民情日记记录制度，网格干部将群众家庭信息、意见建议、问题诉求详细记录在册，形成“收集—反馈—处置—回访”的闭环管理，目前已收集各类民生信息约10000条，为精准服务提供数据支撑。

以多元协同赋能，激活基层治理内生动力。在网格化服务基础上，青天乡深化“四事四权”工作法，吸纳老党员、老干部等15名德高望重的“五老”人员组成调解队伍，发挥其“人熟、地熟、情况熟”的优势，成功化解邻里纠纷、土地界限等矛盾15起，实现“自己人解决自己事”的良性互动。针对网格无法解决的复杂问题，整合综治、司法、民政等部门资源，建立乡级会商调度机制，定期召开矛盾纠纷排查例会和信访专题联席会议，确保“小事不出村、大事不出乡”。同时将网格化服务成效纳入考核评估，通过每半年交叉评估、每月督查调度，倒逼责任落实，推动网格干部服务主动性、责任心持续提升，群众满意度显著增强。

乡村振兴，治理为要。面对基层治理中政策不对称、干群沟通不紧密等突出问题，岳西县青天乡以“双100%”网格化服务为突破口，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，让“有事找网格员”成为群众共识。如今的青天乡，基层基础更加扎实，信访维稳更加有力，明山村获评“生态宜居村”实现五面红旗村零的突破，八个村集体经济持续壮大，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升，为新时代乡村善治提供了可复制的实践经验。（柳涵）