为深入践行“溪水润民心，服务零距离”的服务宗旨，精准掌握特殊群体生活状况，推动政务服务从“人找政策”向“政策找人”转型，１２月以来，明光市涧溪镇民政办联合政务服务办，针对全镇独居老人、失能半失能老人、社会散居孤儿、留守儿童等重点群体，开展了为期一个月的全覆盖摸排走访行动，累计走访３７７人，为确保他们温暖安心度过佳节筑牢基础。

走访过程中，工作人员严格遵循“进一户、清一户、暖一户”原则，与群众促膝长谈，详细询问并记录每户家庭的基本情况、生活现状及实际诉求。在官山村，工作人员发现特困老人郁大爷因意外摔伤产生额外医疗支出，生活陷入临时困境，当即协助其整理材料，启动临时救助申请流程。经此次系统性摸排，全镇共梳理出生活困难线索２２条，其中１８户已启动临时救助审批程序，４户正由工作人员全程协助申请医疗救助。

此次摸排走访不仅是一次全面的信息采集，更是“溪心办”服务理念的生动落地。镇民政办与政务服务办打破条块分割、实现协同联动，构建起“前端摸排发现、后端政策对接”的服务闭环。工作人员化身“信息员”“政策宣讲员”“办事引导员”三重角色，用通俗的语言解读政策，用贴心的服务代办事务，让群众足不出户就能知晓政策、享受帮扶。

“以前是我们到处打听政策、跑断腿，现在是干部主动上门讲政策、帮办事，心里别提多踏实了！”一位正在办理低保申请的村民由衷感慨。这种变“被动受理”为“主动发现”的工作模式，正是“溪心办”品牌建设的核心要义，让政务服务更有温度、更接地气。

下一步，该镇将持续深化此次摸排走访成果，对梳理出的问题建立详细台账，实行跟踪销号管理。同时，进一步完善“主动发现机制”，推动走访摸排工作常态化、制度化，让政务服务的“溪水”持续流淌到每一个需要的角落，为特殊群体筑牢更有温度、更精准的民生保障网。（李凡凡　陆嘉欣）