“没想到带现金来驿站，几分钟就帮我缴完了医保，还拿到了凭证，真是太方便了！”近日，阜阳市颍州区颍西街道西湖社区党群服务驿站内，７８岁的张阿姨拿着刚打印好的电子缴款单连连称赞。为破解老年群体数字平台缴费难、打通政策宣传“最后一公里”等问题，西湖社区在党建引领下，依托小区党群服务驿站，创新推出“阵地升级＋现金代缴＋精准代办”三大特色举措。此次线上线下联动推进２０２６年医保筹资工作，让惠民服务既有精度更有温度。

驿站“功能升级”，打造“一站式”医保服务综合体。西湖社区打破传统服务模式，在小区党群服务驿站设置医保服务专窗，让居民“进一扇门、办所有事”。政策咨询区配备党员先锋岗和医保专干，梳理“缴费标准、待遇享受、异地就医”等１０大类高频问题，通过图文并茂的“政策明白卡”，用“大白话”为居民答疑解惑。手机实操区摆放操作流程图，志愿者手把手指导居民通过“阜阳医疗保障”公众号完成线上缴费，针对有需求居民开设现金代缴区，配备现金收纳台账和打印设备，严格执行“现金收取—公众号代缴—凭证打印—签字确认”闭环流程，确保老年居民“带现金来、办放心事”。截至目前，驿站已累计服务居民２００余人次，成为医保筹资工作的“前沿主阵地”。

现金“代缴直达”，破解老年群体“数字鸿沟”。针对辖区老年居民多、不熟悉智能手机操作、习惯现金支付的特点，社区创新推出“现金代缴＋凭证直达”特色服务，让传统缴费方式与智能服务结合起来。通过“敲门行动”提前摸排老年居民参保需求，“现金缴费可到驿站”，消除老年群体顾虑。居民只需携带身份证和４００元现金，到驿站后由志愿者核对医保信息，完成缴费流程，实现“钱账相符、凭证齐全”。此项服务已惠及１００余名老年居民，真正让老年群体“不用学智能、不用跑银行”就能顺利参保。

“红色代办”上门，实现特殊群体“零跑腿”。社区聚焦高龄、重病、行动不便等特殊居民，建立“一人一档”参保台账，组建由党员、网格员、志愿者构成的“红色代办队”，提供“订单式”上门服务。志愿者通过电话、微信群了解特殊群体需求，根据居民情况灵活提供“一对一”服务。“多亏你们上门服务，不然我这腿脚根本没法去缴费！”上城国际小区独居老人李大爷在志愿者帮助下完成缴费后，感动地说。目前，“红色代办队”已累计上门服务６０余户，实现特殊群体参保“不漏一户、不少一人”。

西湖社区党总支负责人表示，下一步将持续深化特色服务，优化现金代缴流程，扩充“红色代办队”力量，让医保筹资工作更贴合群众需求，切实织密民生保障网。（付泽君）