“王主任，您来评评理，这个宅基地的地界到底该怎么界定？”“别急别急，咱们坐下来慢慢说，凡事都能讲通。”近年来，在旌德县孙村镇综治中心调解室，这样的对话时常响起。对话中提及的王主任便是国家优秀调解能手、安徽省一级调解员、孙村镇“益和”调解工作室副主任王龙玉，自2001年投身人民调解工作以来，他深耕基层20余载，从田间地头到农家小院，从邻里口角到家庭矛盾，哪里有纠纷，哪里就有他的身影。

一腔热忱守初心，规范流程化矛盾。人民调解工作事关群众切身利益，容不得半点懈怠。王龙玉始终秉持“兢兢业业、公平公正”的工作原则，严格依照规范流程开展调解工作。从纠纷受理、现场核查，到法理宣讲、协商疏导，再到签订协议、跟踪回访，每一个环节他都一丝不苟。面对宅基地纠纷、劳务薪资争议、家庭赡养矛盾等各类问题，他总能以情动人、以理服人，既守住法律底线，又兼顾人情温度，让双方当事人心悦诚服。

一本日志载春秋，点滴细节见真章。“调解日志是工作的‘备忘录’，更是联系群众的‘连心桥’。”这是王龙玉坚守多年的工作信条。开展人民调解工作以来，他坚持每天记录调解日志，纠纷起因、当事人诉求、调解过程、协议内容，甚至是当事人的情绪变化，都被他一笔一画详细记录。厚厚的日志本，不仅是他复盘工作、积累经验的“法宝”，更凝聚着他对调解工作的敬畏与担当。

一间新室启新程，践行枫桥护平安。今年以来，孙村镇综治中心成立“益和”调解工作室，工作室“益和”二字取义于“以和促益、益于趋和”，其目的是为群众提供平等交流、互助共赢的协商平台。工作室的成立，为王龙玉提供了更广阔的工作平台。他主动将多年调解经验融入新阵地建设，牵头完善工作制度，推动调解流程更规范、服务更高效。

如今，二十年如一日的他依旧奔走在调解一线，或是主动上门排查矛盾隐患，抑或是在调解室耐心接待群众，用脚步丈量民情，用真心化解纠纷，将“枫桥经验”践行在基层，努力把矛盾化解在萌芽状态，成为孙村镇群众身边最可靠的“贴心人”。