“12345，一呼就响应！刚反映完修路导致水管外露的隐患，没想到工作人员这么快就上门处理好了，太让人安心了！”近日，明光市明南街道村民杜先生通过市长热线反馈的道路隐患，在短短数小时内得到圆满解决，赢得周边村民一致点赞。

据悉，杜先生所住村庄附近正进行道路升级改造工程，施工过程中部分供水管线意外外露，造成家中老人路过时被绊倒。情急之下，他拨通了12345市长热线寻求帮助。

明南街道热线中心接诉后，立即启动“接诉即办”快速响应机制，第一时间将诉求精准转派至包村干部、村委会及施工单位，明确办理时限与责任分工。相关责任人闻令而动，迅速组织专业人员抵达现场核查情况，制定应急处置方案。抢修团队加紧作业，一边设置安全警示标识划定防护区域，一边调配器材对裸露管道进行掩埋，同时对周边管线进行全面排查，消除潜在隐患。经过1个多小时抢修，外露水管全部完成规范化掩埋工作。

处置完成后，该街道工作人员及时对杜先生进行回访，收到他给出的满分好评，“从说明诉求到问题解决，全程透明高效，政府部门把我们的小事当成大事办，这样的服务太暖心了！”

民生无小事，枝叶总关情。该街道始终坚持“民有所呼、我有所应”的服务理念，不断优化“转办—核实—办理—回访”全流程闭环机制，实现群众诉求件件有回音、事事有着落。（洪秀）