泗县运河街道作为泗县主城区，面临着“矛盾纠纷多、问题化解难，安全隐患多、隐患排查难，流动人口多、群众动员难”的“三多三难”治理困境。

如何破解基层治理痛点、架起民意连心桥？运河街道创新推出“运河话开”特色治理品牌，该治理品牌作为党工委书记领办基层治理项目，走出了一条具有地方特色的多元共治之路，让基层治理既有温度又有力度。

文化铸魂，“三开”工作法激活治理动能

运河街道深挖大运河“开拓、包容、团结、开放”的精神内核与六尺巷“礼让和谐、互利共赢”的文化内涵，创新提炼出“话开、打开、绽开”的“三开”工作法，让传统文化成为基层治理的“精神密码”。

“话开”即鼓励居民打开心扉、坦诚沟通；“打开”即打破干群隔阂壁垒、凝聚共识；“绽开”即让治理成效惠及民生、绽放光彩。

在西关社区老旧小区，曾因楼道堆放杂物、公共区域占用等问题，邻里间矛盾频发。社区工作人员运用“三开”工作法，邀请老邻居围坐一起，聊家常、话诉求，回忆运河边互帮互助的传统，最终居民主动清理杂物，还共同制定了《楼道文明公约》。如今，“有事儿好好说、有难大家帮”成为辖区居民的共识，文化软实力正转化为治理硬支撑。

平台搭桥，“1+3+N”畅通民意渠道

为畅通民意表达渠道，运河街道构建“1+3+N”议事平台，以社区党组织为核心引领，联动社区、业委会、物业三方协同发力，根据需求对接房管、住建、城管等N个职能部门提供专业支撑，充分发挥老党员、老干部、志愿者、企业负责人等优势，参与基层治理。

街道将议事场所搬到小区广场、长廊凉亭，让居民在家门口就能表达诉求、参与治理。今年以来，这样的议事活动已累计开展60余场，1万余人次党员群众参与其中，收集各类诉求建议200余条，办结满意率高达98%以上。

机制护航，闭环办结确保事事有应

“诉求提了有人接，接了有人办，办了有反馈，这样的治理我们放心！”这是辖区居民对“运河话开”项目的普遍评价。

为确保治理实效，运河街道建立“议题收集—联席会商—限期办结—公示反馈—定期回访”的闭环工作机制，同时实施分级处理模式：小区聚焦邻里纠纷、环境治理等微小事，让“小事不出小区”；社区针对停车位不足、绿化维护等共性难题，做到“大事不出社区”；街道层面协调处理跨部门、跨社区的“跨域事”，确保“难事不出街道”。

该街道同步建立“一事一专班”机制和“民意清单+红管家认领”制度，由楼栋长、党员先锋岗分片落实协商结果，通过“周调度、月督查”确保各项举措落地见效。

民生为本，实干担当破解急难愁盼

治理成效好不好，群众感受最真切。

“运河话开”项目始终聚焦民生痛点，用一件件实事、一个个成果回应群众期待。聚焦“陪读妈妈”就业难题，街道联动商会、企业搭建就业平台，开展技能培训，助180名“陪读妈妈”灵活就业。关注低收入家庭学子求学问题，通过商会资助、党员结对帮扶等，为26名大学生提供学费和生活补助，圆其求学梦。

项目实施以来，街道成功化解矛盾纠纷240余件，其中包括27件重点信访事项，12345投诉量同比下降12%，邻里关系更和睦、社会环境更安定。（通讯员 周楠 季巍）（安徽日报记者 何雪峰推送）