在滁州市琅琊区创业北路社区，志愿服务已从“点缀”变为“底色”，成为推动社区治理现代化的重要引擎。近年来，该社区以数据为支撑，创新志愿服务模式，构建起“党建引领+居民参与+精准服务”的治理体系，让志愿服务成为提升居民获得感、幸福感的“硬核”力量。

志愿服务规模与成效显著

截至2025年12月，创业北路社区注册志愿者已突破900人，占社区常住人口的20%，较2022年增长90%。全年累计开展志愿服务活动300余场次，总服务时长超5000小时，覆盖环境整治、助老助残、儿童关爱、政策宣传等8大领域。其中，党员志愿者占比达30%，成为志愿服务的中坚力量。

在环境整治方面，社区通过“志愿+网格”模式，组织志愿者开展垃圾分类宣传、楼道清理等行动，全年清理垃圾死角150余处，推动社区垃圾分类准确率提升至85%，获评“市级垃圾分类示范社区”。在助老服务领域，社区建立“银龄关爱”数据库，为辖区60余名高龄、独居老人提供“一对一”结对帮扶，累计开展上门服务350余次，解决老人生活难题260余件。

需求导向下的“定制化”实践‌

创业北路社区以数据为依托，构建“需求-服务-反馈”闭环机制。通过线上问卷、入户走访等方式，全年收集居民需求450余条，形成“服务清单”并动态更新。针对老年人群体，社区开设“智慧助老”课堂，组织志愿者开展智能手机教学、防诈骗宣传等活动，全年培训老人900余人次，帮助350余名老人掌握线上挂号、购物等技能。

针对青少年群体，社区推出“四点半课堂”和“清风暑托班”项目，联合辖区学校、培训机构，提供作业辅导、兴趣培养等服务，全年参与青少年超800人次，满意度达98%。此外，社区还建立“爱心超市”积分兑换机制，志愿者可通过服务时长兑换生活用品、课程优惠等，全年兑换积分超5000分，激发居民参与热情。

科技赋能志愿服务升级‌

为提升服务效率，创业北路社区开发“智慧志愿服务”平台，实现“需求发布-接单服务-评价反馈”全流程数字化管理。居民通过手机即可预约服务，志愿者可根据特长和时间灵活参与，平台上线以来，累计发布需求600余条，接单率达95%，服务平均响应时间缩短至2小时。

同时，社区利用大数据分析，精准识别服务薄弱环节。例如，通过分析服务数据，发现创业北苑小区老年人活动需求较高，但服务资源不足，随即调整资源配置，在创业北苑小区增设2个志愿服务点，开展定期义诊、文娱活动等，惠及居民500余人。

志愿服务推动社区治理现代化‌

在志愿服务的推动下，创业北路社区环境更加整洁、邻里关系更加融洽、居民幸福感显著提升。2025年，社区矛盾纠纷发生率同比下降60%，居民满意度达96%，获评“省级基层治理先进集体”。此外，社区还孵化出“邻里帮帮团”“让泉小使者”等10余支特色志愿服务队，形成“人人参与、人人受益”的治理格局。

“志愿服务不是一时的‘热闹’，而是长久的‘温度’。未来，我们将继续深化数据应用，探索更多‘小而美’的服务项目，让居民成为社区治理的参与者、受益者。”社区党委负责同志表示。

创业北路社区的实践表明，志愿服务与数据支撑的深度融合，是推动基层治理现代化的有效路径。在这里，红马甲已成为最温暖的风景线，数据正为创业北路社区的幸福加码。