近日，肥东县包公镇竹塘社区依托包公“清心直道”文化与竹“正直坚韧”精神打造的“清风竹塘”基层治理品牌，正式启动精细化服务升级行动。此次升级以“四个一”暖心标准、“两个不能说”服务标准为核心，将“为民初心”转化为可感知的服务细节，深化“竹韵润心、清风化讼”治理理念，让群众在矛盾化解与服务体验中感受更有温度、更高效能的基层治理。

作为包公镇基层治理特色创新，“清风竹塘”已构建“三贤共治”调解体系，创新“五竹工作法”“三阶九步”标准化流程，累计成功调解矛盾纠纷32件，调解成功率达96%，群众满意度高达98%。其“一杯清茶叙家常、一段竹刻明事理”的温情调解模式获《安徽日报》电子客户端报道，品牌影响力持续攀升。

此次升级聚焦服务细节，将“为民初心”具象为规范要求：“四个一”暖心标准——“一张笑脸相迎”要求主动问询、态度亲和，消除群众距离感；“一杯茶水暖心”依托工作室“茶叙角”，让群众在轻松氛围中敞开心扉；“一颗诚心待人”坚持以事实为依据，用真诚化解对立情绪；“一流水平办事”延续24小时响应、3日调查处置机制，确保问题快速闭环。“两个不能说”服务标准-对群众不能说“不能办、不知道、管不着、没时间”，倒逼工作人员从“被动回应”转向“主动服务”，实现“事事有回音、件件有着落”。

在精细化服务延伸实践中，社区创新开展“靶向送学入户”行动：针对行动不便的老党员，上门送学《习近平谈治国理政》第五卷并结合党龄故事解读理论精髓；面向种粮大户，精准推送“三农”工作章节，同步讲解粮食补贴新政；聚焦致富带头人，重点解读“高质量发展”内容，助力拓展产业思路。截至目前，累计送学100余人次，收集意见建议26条，将理论学习转化为服务实效。

升级后的服务既坚守文化根脉，又融入智慧动能：竹刻包公“清正为民”语录的调解室内，每周三“公开调解日”延续温情模式；智慧治理方面，接入“包公故里”矛盾纠纷云平台，推行农村建房“三色预警”机制（绿色安全、黄色整改、红色违建），累计规范审批15户，实现温情与高效双提升。

下一步，“清风竹塘”将持续深化精细化服务，推进县级基层治理示范社区申报，扩面“青竹成长计划”培育“全科型”后备干部，全力打造包公故里基层治理“暖心样板”，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。（杨俊  孟鹏飞）