近日，合肥市蜀山区市场监管局荷叶地市场监管所积极运用“所所联动”纠纷调解机制，联合荷叶地司法所、律师事务所，成功调解一起因装修方案分歧引发的消费纠纷，有效维护了消费者的合法权益。

消费者此前与辖区某装饰公司签订了“大全包豪华套餐”预定合同，并支付了２万元定金。后续，双方在具体装修方案上产生较大分歧，消费者认为无法继续合作，要求解除合同并全额退还定金，而装饰公司则以已提供设计服务、产生成本为由，拒绝退款。双方多次协商未果，消费者遂向荷叶地市场监管所投诉。

接到投诉后，鉴于纠纷涉及合同条款专业性较强、双方矛盾较深，荷叶地市场监管所立即启动了“所所联动”机制，邀请荷叶地司法所调解员以及律师事务所专业律师共同参与调解。

调解过程中，荷叶地市场监管所执法人员首先核实了商家经营资质、宣传内容等情况，就《消费者权益保护法》相关规定向双方进行了说明，明确说明经营者应诚实信用经营，不得作虚假或引人误解的宣传，合同订立应公平、明确；司法所调解员向双方普及相关法律规定，厘清合同解除的条件及责任归属等法律要点，缓和对立情绪，寻求利益平衡点；律师事务所律师则从《民法典》相关法律条文出发，对涉案预定合同的关键条款进行了专业分析，说明其中可能存在的权利义务不对等、约定不明晰之处，从专业角度评估双方诉求的合理性与合法性。

在三方共同努力下，双方当事人权衡利弊，愿意各退一步，达成一致意见：解除双方签订的装修预定合同；装饰公司向消费者退还定金１万元。

下一步，荷叶地市场监管所将继续深化与辖区司法所、律师事务所的协作，不断拓展“所所联动”的深度和广度，为营造更安全、更放心的消费环境贡献力量。（郭志鸿）