民生无小事，枝叶总关情。近期，阜阳市颍泉区行流镇对一条历时三个月的群众诉求实现了从“及时回应”到“满意办结”的全流程闭环管理，以实际行动诠释了接诉即办的基层服务理念，赢得了群众的认可。

主动告知，让群众心里“有底”。事件始于８月，行流镇接到村民反映，称颍泉区行流镇油坊村向南２００米的０２７县道被引江济淮工程施工人员挖开埋设水管，路面恢复后再次出现破损。行流镇政府第一时间作出回应，不仅解释了为保障工程质量需预留沉降观察期的专业原因，更主动将施工标准、后续计划在村内公告栏公示，变“被动答复”为“主动告知”，消除了村民疑虑，搭建起信任的桥梁。

到期即办，给群众满意“答卷”。三个月观察期届满，村民的再次来电既是对承诺的监督，也是对政府的考验。该镇接诉即办，迅速启动督办程序：首先快速响应，立即联系施工方，责令其对破损路面进行应急平整，恢复通行便利；其次压实责任，明确要求施工方履行承诺，并对其后续的标准修复方案进行全过程监督，确保还路于民、保质保量；最后闭环回访，镇工作人员主动与反映人李先生沟通处置进展。李先生对政府的办事效率和重视程度表示满意，该诉求得以圆满办结。

长效管理，为民生福祉“护航”。此事虽已解决，但其背后折射出的是行流镇一以贯之的民生工作导向。行流镇始终坚持将群众的“问题清单”转化为政府的“履职清单”，通过建立“受理－处置－反馈－监督－回访”的闭环机制，确保每一个诉求都有回音，每一次回应都落到实处。（丁晨阳）