基层服务窗口直接关系群众办事体验，近日，太和县双浮镇通过优化流程、加强培训、上门服务等一系列举措，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。

优化服务流程：从“多窗跑”到“一窗办”。双浮镇扎实推进乡镇管理体制改革，整合审批服务资源，统一入驻政务服务中心。通过设置“综合受理窗口”，提供无差别“一站式”集中服务，重点下放社保、医保、民政等民生高频事项，实现更多民生事项“就近可办”。双浮镇还实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式，通过数据共享减少群众提交材料40%以上，实现“进一扇门、办所有事”。以数字政府建设为突破口，推出多项创新改革，用“数据跑路”替代“群众跑腿”。

加强人员培训：从“会操作”到“懂政策”。双浮镇便民服务中心“‘高效办成一件事’综合窗口”工作人员开展了专项轮训。轮训围绕“全省通办”高频事项开展，将育儿补贴、医疗保障、个体工商户注销登记等民生业务作为培训重点。在实操环节，采取“一对一帮带、场景化演练”模式，聚焦高频事项开展手把手指导，从身份材料核对、表单填写，到办理县区选择、流转进度跟踪，每个环节均反复演练。

上门解决困难：从“群众跑”到“干部跑”。针对偏远村庄老人、残疾人等行动不便群体，双浮镇组织镇村干部开展“敲门服务”，上门协助办理医保缴费、养老认证等业务，当月累计提供代办服务2600余人次。针对残疾人、低保户、老年人等群体推出“换位跑一次”服务，干部化身“代办员”，砍材料、上门办、教操作，让特殊群体办事“少跑腿、不犯愁”。村级代办员，帮填表、跑审批，低保特困申请大幅提速，养老认证“少跑腿”覆盖95%老人。

双浮镇始终坚持把“群众动嘴、干部跑腿”作为服务宗旨，聚焦群众办事难、多头跑等难点、痛点问题，组织党员干部下沉一线，坚持开展“上门帮办”服务。政务服务中心的小窗口，已成为联系群众的大舞台。随着更多便民举措落地生根，乡镇居民将享受到更优质、更便捷的服务。（刘筱钰）