连日来，萧县锦屏街道王典社区聚焦群众急难愁盼，以“多元力量+规范机制”为抓手，组建由社区“两委”、网格员、乡贤“五老”构成的调解队伍，构建起“小事不出社区、矛盾不上交”的矛盾化解新格局，让和谐底色在社区治理中愈发鲜明。

强队伍，多元力量齐上阵，织密矛盾“防护网”。王典社区打破单一治理模式，打造“三股力量”协同的调解团队。社区“两委”发挥统筹引领作用，把握调解方向、协调多方资源，确保矛盾化解有“主心骨”；专兼职网格员立足“人熟、地熟、情况熟”的优势，在日常巡查中主动摸排邻里摩擦、家庭分歧等潜在问题，当好矛盾“侦查员”；乡贤“五老”凭借威望、经验与公信力，用群众听得懂的语言、易接受的方式，化解家庭赡养、邻里纠纷、土地纠纷等“家长里短”，成为情理交融的“调解员”。三类力量各展所长、互补短板，为矛盾化解注入多元动能。

建机制，规范流程提效能，筑牢治理“压舱石”。王典社区以制度建设为保障，让矛盾化解有章可循。一方面，严格执行“每周例会制度”，固定时间汇总本周诉求、分析纠纷类型、复盘调解案例，社区“两委”明确重点、网格员通报线索、乡贤“五老”建言献策，实现“问题共商、方案共建”；另一方面，落实“群众诉求登记造册机制”，对每一起来访咨询、纠纷申请，详细记录诉求人信息、矛盾事由、调解进程及结果，做到“事事有记录、件件有跟踪、结果有反馈”，杜绝“推诿扯皮”，确保矛盾化解高效推进。

重实效，为民服务暖人心，奏响和谐“新乐章”。王典社区始终把“解民忧、促和谐”作为核心目标，让治理成果惠及群众。从化解房前屋后的邻里争议，到协调商户与居民的服务纠纷；从调解家庭内部的赡养分歧，到帮助居民解决生活难题，调解室将大量矛盾化解在萌芽状态，有效减少邻里隔阂、提升社区凝聚力，社区氛围愈发和睦，基层治理效能显著提升。

自王典社区成立人民调解室以来，共接待来访居民300余次，处理纠纷90余起，调解成功率稳定在97%以上，涵盖邻里摩擦、家庭分歧、消费纠纷等类型。2023年，王典社区人民调解室凭借高效的矛盾化解能力与群众认可度，获评“金牌调解室”；调解室成员谢方英因耐心负责的服务态度、专业公正的调解水平，被评为“优秀调解员”。如今，“遇事儿别犯愁，调解室里走”已成为王典社区居民口口相传的共识。（通讯员 任漫漫）（安徽日报记者何雪峰推送）