近日，明光市涧溪镇九塘村村干部杨世飞陪同辖区内特困供养精神病患者郁某前往镇派出所，顺利为其办理了居民身份证。这一贴心举措生动诠释了“溪心办”政务服务品牌“服务零距离”的深刻内涵。

郁某是九塘村的特困供养人员，因患有精神疾病，生活自理能力较弱，无法独立完成身份证办理的复杂流程。而身份证作为公民参与社会事务、享受惠民政策的“基础凭证”，对郁某而言至关重要——没有它，他不仅无法顺利报销日常医疗费用，就连特困供养补贴等专项帮扶资金的领取也会受到阻碍，基本生活保障面临诸多不便。杨世飞在走访中了解到这一情况后，立即启动“溪心办”帮办代办机制。

当天，杨世飞一早便来到郁某家中，细心协助他整理仪容，准备好相关证明材料。在镇派出所办证窗口，杨世飞全程陪同，耐心协助完成拍照、采集指纹等环节。在郁某情绪波动时，杨世飞及时安抚，确保办理过程顺利进行。“我们多跑一段路，群众就少一些困难。”杨世飞表示，“作为村干部，就是要当好群众的‘服务员’，特别是要照顾好特殊群体的需求。”

事实上，杨世飞的暖心举措并非个例。自该镇“溪心办”政务服务品牌创建以来，始终聚焦特困供养人员、残疾人、老年人等特殊群体的急难愁盼，创新构建了“村级摸排精准化、镇级响应快速化、上门办理常态化”的闭环服务机制。根据实际情况提供上门办理、帮办代办等个性化服务，彻底打破了“群众跑窗口”的传统模式，实现了政务服务从“人找服务”到“服务找人”的暖心转变。

该镇政务服务办负责人表示，下一步将继续深化“溪心办”政务服务品牌建设，进一步优化服务流程、创新服务模式，拓展上门办理、帮办代办的服务范围，让政务服务的“溪水”持续流淌，切实为群众办实事、解难题，让特殊群体在政务服务中感受到更多获得感、幸福感、安全感。（李凡凡）