近年来，为提升纳税人缴费人满意度、幸福感，阜阳市颍泉区税务局从纳税人缴费人最关心的问题入手，坚持“四提高”提升满意度工作，助力企业健康发展，受到纳税人缴费人青睐。

注重政策宣传，提高政策覆盖率。当地借助办税服务大厅显示器等平台播放涉税优惠政策信息，利用ＱＱ服务群等平台推送税收优惠政策；利用办税大厅“导税台”、温馨提示卡等载体进行税法宣传，提升税收优惠政策宣传力度。利用第３４个全国税收宣传月活动，设立税费优惠政策宣传台进行税法宣传，发放优惠政策宣传册。

强化辅导讲解，提高问题解决率。该区采取下沉式服务，业务骨干下沉企业提供“一企一策”服务等举措，从政策解读到辅导申报等，为企业提供全流程服务，推动系列税费优惠政策落地生根。利用下企业走访时机，进行座谈式了解，向企业征集意见建议，收集企业发展中的痛点难点，了解相关涉税需求，提供相应举措，解决实际困难和问题。

加强诉求响应，提高按时办结率。当地建立“诉求专岗＋后台监控团队”机制，制定《税费诉求办理工作指引》，按季召开诉求联席会议，开展运行数据和热点诉求分析，做实诉求“一口收办”和“办不成事”提级提速管理。健全“税企面对面”常态化交流机制，通过召开纳税人座谈会、纳税人缴费人满意度推进会等活动，精准收集纳税人在办税缴费过程中的堵点难点进行闭环。

提高服务质量，提高群众满意率。该区开展“一把手坐窗”服务，受理企业和群众咨询办理的业务，询问办事群众对税务窗口服务质量的意见建议。提供预约服务错峰办，通过主动联系纳税人，预约服务时间和辅导方式，帮助纳税人解决疑点难点。提供延时办理服务，延长下班时间直到办完最后一件事，让税务人员多办事，让纳税人缴费人少跑路。（张伟）