“家人们，异地就医备案不用跑窗口，手机操作三步就能完成，现在我给大家现场演示！”１１月１０日２０时，明光市医保局“家家说医保”抖音直播间内热闹非凡，医保业务骨干化身“主播”，用接地气的语言搭配直观操作演示，为网友送上医保政策“干货”，一场别开生面的“云宣讲”让惠民服务触手可及。

此次直播聚焦群众急难愁盼，围绕２０２６年医保参保缴费标准、门诊慢特病、异地就医备案报销等热点，通过“政策解读＋操作演示＋在线答疑”的形式，将抽象政策转化为通俗易懂的“家常话”。针对灵活就业人员参保、断缴补缴流程、新生儿医保办理等高频问题，主播结合案例逐一拆解，同时通过弹幕实时互动，对网友提出的个性化疑问耐心回应，无法即时解答的复杂问题则记录在册。

直播过程中，网友互动热情高涨，“终于学会怎么线上缴费了”“慢特病认定流程讲得真清楚，不用再跑冤枉路”“明光医保真是好，明天就去交医保”等留言持续刷屏。据统计，此次直播持续时长７０分钟，弹幕互动量达４００余条，政策即时解答率超９５％，有效破解了传统宣传“时空受限、单向灌输”的难题。

“我们希望通过抖音直播这种群众喜闻乐见的形式，让医保政策从‘纸上’走到‘指尖’，从‘文件语’变成‘家常话’。”明光市医保局负责人表示，下一步该局将建立“固定直播＋专题加场”的常态化机制，每周定期开展直播，并根据政策更新和群众需求，策划生育保险、基金监管等主题专场，同步推出政策解读短视频和线上导办服务，构建“直播宣讲＋短视频指引＋社群互动”的数字化服务体系，让医保服务更有速度、更有温度，切实提升群众的知晓率和获得感。（丁畅）