１１月５日上午，明光市涧溪镇鲁山村的田间地头间，一幅温情的政务服务画面悄然展开：明光市涧溪镇卫健办工作人员俯下身，把手机屏幕凑到正在劳作的朱先生面前，指尖轻划屏幕，一步步帮他操作育儿补贴线上申请。这正是涧溪镇“溪心办”推动政务服务从“窗口”走进“身边”的又一暖心瞬间。

鲁山村村民朱先生夫妇均有听力言语障碍。尽管镇里此前已通过微信群、宣传栏等多渠道宣传新育儿补贴政策，可线上操作对这一特殊群体来说，仍是一道难越的“数字鸿沟”。涧溪镇卫健办在日常数据摸排中，结合村网格员反馈，敏锐察觉这一特殊情况，当即定下主意：“群众不方便来，我们就上门去！”

当天上午，镇卫健办工作人员汪龙欣带着便携设备，直奔朱先生劳作的田埂。考虑到语言交流存在障碍，工作人员沟通时一边用手机打字，清晰说明政策要点与操作步骤，一边配合简单易懂的手势比划辅助理解，与其展开“无声”的耐心沟通。确认夫妇俩符合申请条件且征得同意后，汪龙欣用朱先生的手机连上登录申请系统。“您看这里，需要进行人脸识别。”“这一步确认银行卡信息，补贴后续会直接打到您账户里。”工作人员一边操作，一边用简洁的文字和手势，向朱先生同步每一步进展。从人脸识别认证、基础信息填写、到最终的证明材料上传，整个申请流程仅用了十分钟便全部办结。这份“送上门、到田间”的贴心服务，彻底破解了朱先生夫妇因沟通障碍、数字操作困难而面临的补贴“申领难”问题。

此次上门服务，不仅为朱先生夫妇申请了育儿补贴，更生动诠释了涧溪镇“溪心办”政务服务品牌“溪水润民心，服务零距离”的核心价值——既解决了群众的实际难题，更传递出政务服务主动靠前、精准对接特殊群体需求的鲜明导向。下一步，该镇将继续聚焦老年人、残障人士等特殊群体的实际需求，进一步拓展“无声预约”“上门帮办”“田间代办”等暖心服务场景，让政务服务的“溪水”持续流淌，真正实现服务无“碍”更有爱，让民生政策的温度直抵群众心田。（李凡凡 汪龙欣）