临泉县邢塘街道自推行“接诉即办”机制以来，以快速响应、高效打通服务，满足群众合理诉求，把矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽。

接诉即办“无推脱”

“昨天反映的房顶漏水的事，今天就解决了，这效率太让人放了心！非常感谢西园社区，这下房子不漏水了，解决了我们的烦心事。”家住西园社区新泉花园的退休职工刘大爷高兴地说。

近日刘大爷来到社区反映说：“家住4楼，一旦遇到大雨天气，楼上六楼的房顶就会渗水，进而漏水到下面，希望社区帮忙解决一下。”了解到居民的诉求后，西园社区书记黎丹高度重视，立即组织网格员、物业经理、专业团队到房顶勘查情况，发现房顶防水材料因老化、破损，导致建筑材料防水性能下降，从而引发渗水。

当天下午，社区网格员一行又到小区其他楼栋房顶查看防水材料状况，确定新泉花园小区受损面积约1000平方米。社区网格员积极与居民进行沟通，在听取他们意见和建议的同时，与物业公司、施工团队多次协调，制定了详细、可行的解决方案。维修过程中，西园社区网格员全程跟进施工进度，严格把控防水材料，及时协调解决施工难题，用心回应居民关切。目前，刘大爷居住的楼栋防水修缮已全部完工。

部门联动“高效率”

“街道和相关部门的主动服务让我们倍感温暖，解决了我的‘心头事’，这下能把最新车型更直接地展示给消费者了，非常感谢！”某车企负责人向到企走访的街道党工委书记王大波诉说道。

前段时间，该企业负责人向前来走访的邢塘街道党工委书记王大波诉说：“我们企业刚起步，客户引流渠道单一，宣传覆盖面不足，老百姓不知道我们车辆的优点和企业的优惠政策，希望街道能够帮忙协调解决一下，我们搞个线下展销平台。”

邢塘街道立即协调城市管理、经济发展办、商务等相关部门，并对接多家商场及人流密集的公共区域，积极为企业争取更多展示空间，经过沟通各方在场地使用时间、活动规模、安全保障等具体环节达成共识，成功为车企搭建起更贴近消费群体的线下展销平台，有效缓解企业燃眉之急。

结果回访“全覆盖”

“这么快就处理好了，处理结果我非常满意！”无人机飞机手马师傅向街道致电回访的农业部门同志回复道。

今年午季马师傅在邢塘街道刘桥社区参与小麦赤霉病统防统治无人机作业，作业完成后12000元工资却迟迟未结算。“我们按时完成了飞防任务，但施工方以资金未到位为由拖延支付，多次沟通都没有结果。”马师傅表示，这一问题持续几个月了，给他的生活带来了困扰。

临泉县邢塘街道信访办接到诉求后，立即和农业部门对接，农业部门第一时间联系施工方了解情况，发现资金拨付环节存在沟通不畅等问题。为尽快解决纠纷，农业办协调上级部门介入，同时与施工方上级单位对接，督促资金落实。经过多方努力，施工方最终将拖欠的12000元工资全额支付给马先生。

临泉县邢塘街道把群众诉求放在首位，通过常态化走访调研、开通“便民热线”等方式，精准对接群众诉求，从更换坏旧路灯、到组织免费体检、安装便民充电桩，一件件民生实事的落地，让群众诉求得到快速回应，让基层治更有温度，让群众的幸福感、获得感不断提升。（刘静）