为创新社区治理机制，近日，肥西县高店镇长东社区推出党组织书记领办“民声直通车”项目，通过搭建多元平台、强化精准宣传、巩固实践成效三大举措，系统性地推动社区治理模式从“干部代做主”向“群众共做主”的深刻转变。

搭建多元平台，畅通民意表达“主渠道”。“民声直通车”项目始终坚持问题导向，针对沟通渠道不畅、村民参与度不高等痛点，系统构建了以线下实体参与为核心的多元共治机制。一方面，该社区整合公告栏、意见箱等资源，配备专职人员负责日常管理与反馈，建立“登记—分类—转办—反馈—回访”的全流程问题处理机制，对复杂问题明确办理时限与责任人，确保群众诉求有处说、有人管、不落空。另一方面，固定每月开展“民声日”活动，组织镇村干部现场办公，与村民面对面沟通，简单问题力争现场解决；复杂问题则建立台账、即时跟踪办理。此外，通过成立居民议事会，邀请村民代表共商共议，并鼓励村民组建志愿服务队，参与环境整治、矛盾调解等公共事务，逐步推动其从治理“旁观者”向“参与者”转变。

强化精准宣传，实现项目知晓“广覆盖”。为确保项目深入人心，该社区针对不同群体特点，将宣传与日常服务深度融合。面向老年群体，开展“健康养生＋项目宣传”主题活动，在提供便民服务的同时，巧妙融入“民声直通车”项目内容讲解，累计吸引２００余名居民参与，发放有关“民声直通车”项目内容手册５００余份；面向中青年群体，充分利用村民微信群等线上渠道，定期推送项目进展等内容，扩大宣传覆盖面。此外，长东社区通过社区公告栏集中展示“民声直通车”项目的工作流程与实际成效，并组织志愿服务队入户走访，“面对面”讲解答疑，彻底消除信息盲区，有效激发了村民的参与意愿。

巩固实践成效，树立闭环治理“新标杆”。经过实践检验，“民声直通车”项目成效显著，实现了治理效能与群众满意度双提升。截至目前，项目已累计收集群众意见３６条，并成功解决房屋漏水、邻里纠纷等民生实事２６件，平均解决周期缩短至４天，问题解决率稳定在７６．５％以上，群众满意度提升至９３％。长东社区通过初步探索“收集—分流—处理—回复—跟进”的全链条响应模式，有力保证了“件件有回音、事事有着落”，让闭环治理从理念变成了现实。（常傲雅 刘燕）