为进一步深化政务公开，搭建政府与群众的“连心桥”，切实增进群众对镇政府便民服务工作的知晓度、参与度与监督力，近日，阜阳市颍州区三塔集镇政府精心组织以“服务零距离，暖心面对面”为主题的“政府开放日”活动，诚挚邀请２０余名群众代表走进政务服务一线，沉浸式体验便民服务流程。

本次活动以“实地看、现场听、亲手试”为核心形式，让群众“零距离”感受政务服务温度。在全方位讲解环节，镇便民服务大厅工作人员首先带领群众代表参观大厅整体布局，结合功能分区图，详细介绍服务大厅的运行机制、各岗位人员配置情况及全流程业务规范。随后，众人沿着社保、医保、退役军人服务、惠民补贴等重点服务窗口依次参观，各窗口工作人员结合实际案例，向群众逐一解读窗口核心服务事项、办理所需材料清单及最新惠民政策细则，现场解答异地医保报销、退役军人补贴申领等群众关心的问题。在智能化体验环节，工作人员聚焦群众日常办理频率高的医保业务，在自助终端机前进行“手把手”演示，一边操作界面一边讲解“身份验证－业务选择－信息确认－业务办理”等每一步操作要点，提醒群众注意信息核对等细节，还邀请群众代表亲自上手操作，确保大家真正掌握自助办事技能。

此次“政府开放日”活动，不仅让群众直观了解镇政府便民服务工作流程，更收集到２条关于优化窗口指引标识、优化办事流程的实用建议。下一步，三塔集镇将以此次活动为重要契机，持续优化便民服务举措：一方面，针对群众提出的建议尽快落实整改，在大厅增设清晰的窗口指引牌，进一步优化镇村两级服务大厅办事流程；另一方面，进一步畅通群众意见反馈渠道，及时收集群众需求，不断提升政务服务精准度与效率，切实增强群众在政务服务中的获得感与满意度，让政务服务既有“速度”更有“温度”，真正做到接地气、惠民生。（张雨路）