近年来，太和县胡总镇坚持以人民为中心的发展思想，以“接诉即办”工作为抓手，聚焦群众急难愁盼问题，通过机制创新、精准施策、强化协同、跟踪问效等举措，推动“接诉即办”工作提质增效，切实解决群众身边事、烦心事，为基层治理现代化注入新活力，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

完善机制，确保诉求快接快办。为确保群众诉求能够得到及时、高效地响应和处理，胡总镇构建了全链条快速响应体系，完善了诉求受理、转办、办理、反馈等环节的工作机制。一是畅通诉求渠道。整合政务服务热线、信访投诉、网格化排查等多元渠道，构建起覆盖全镇的诉求受理网络，实现群众诉求“一线通达”。二是明确办理流程。建立“统一受理、分类流转、分级负责”的闭环机制，明确各环节责任边界与办理时限，确保诉求“进来有登记、流转有痕迹、办理有结果”。针对不同复杂程度的诉求，分别明确响应时限与承办主体，一般性诉求快速交办、限时反馈；复杂疑难诉求由镇党委、政府亲自牵头督办，协调多部门联动处置，切实做到“民有所呼、我有所应”。

聚焦问题，推动难题实解实办。胡总镇始终秉持“真抓实干，马上就办”的理念，以解决问题为核心，精准发力破解民生痛点。一是建立“一事一策”处置模式。针对基础设施、民生保障、矛盾纠纷等群众反映集中的领域，组织专人第一时间了解相关情况，结合政策法规制定切实可行的解决方案，确保每个问题都能得到妥善解决。二是强化跨部门协作。打破部门壁垒，加强部门之间的沟通与协作，形成工作合力，共同解决群众诉求。通过跨部门协作，及时补齐公共服务短板，对各类矛盾纠纷耐心调解，以务实举措回应群众期盼，让“接诉即办”真正落地为“办就办好”。

强化协同，提升联动办理效能。胡总镇坚持“一盘棋”思维，强化部门联动与资源整合，推动形成“受理即联动、办理即协同”的工作合力。一是搭建联动沟通桥梁。针对民生保障、环境治理、乡村治理等领域诉求，建立定期会商机制，组织相关部门共同研究解决办法，着力破解反复出现的治理难点。通过定期梳理高频诉求、研判共性问题，从源头上化解矛盾纠纷，实现“接诉即办”与源头治理的有机结合。二是加强镇村协同联动。充分发挥村干部及网格员的作用，定期排查矛盾风险隐患，实现“未诉先办”。同时，加强镇村工作人员业务培训，提升政策解读与服务处置能力，推动“接诉即办”常态化、规范化发展。

跟踪问效，保障办理质效双提升。胡总镇以群众满意度为核心标尺，建立常态化督导机制，切实保障“接诉即办”工作取得实效。一是及时跟进办理情况。通过定期召开工作会、实地查看等方式，及时了解诉求办理进度，协调解决办理过程中遇到的困难和问题，确保每一件诉求都能按时、高质量办结。二是强化责任落实。对办理不力、反馈不及时的事项，对相关负责人进行沟通谈话、加强调度、问责问效，通过压实责任、督促指导，倒逼办理质效持续提升，确保“接诉即办”不仅“办得了”，更能“办得好”。

胡总镇将持续深化“接诉即办”工作实践，不断优化工作机制，提升服务效能，以更有温度、更有效率的政务服务，筑牢基层治理民生根基，书写为民服务新篇章，为全镇经济社会高质量发展提供有力保障。（胡轩）