“家里老人糊涂时说的话，你们别往心里去，这些年你们的辛苦，我们都看在眼里。”近日，阜阳市颍州区颍西街道振兴社区里传来暖心的劝解声，社区“五老”调解委员会的老同志们正围坐客厅，耐心疏导一对照料高龄老人的夫妻，一场因岁月与认知差异引发的家庭矛盾，在温情沟通中渐渐消融。

事情要从社区一位９７岁的老人说起。老人因年事已高认知功能减退，日常言行偶有糊涂，近期常因生活琐事与长期照料自己的儿子产生分歧，家庭氛围逐渐紧张。社区“五老”调解委员会接到诉求后，第一时间组建调解小组上门介入。调解员先是与老人的儿子、儿媳促膝长谈，详细询问日常照料细节，同时充分肯定二人多年来的辛苦付出，让照料者感受到理解与认可；随后结合老人高龄认知特点，耐心安慰二人“老人的片面评价并非本意”，开导他们不必过度纠结，有效缓解了照料者的心理负担。此外，调解员还主动陪伴老人聊天，通过回忆熟悉的亲情往事唤起老人记忆，温和引导老人理解家人照料的不易，逐步拉近家庭成员间的心理距离，缓和紧张氛围。经过“五老”调解员的细致沟通与温情调解，老人与家人之间的隔阂最终消除，家庭关系重新恢复和睦。

“五老”不是简单的“和事佬”，而是社区里的“暖心人”“定心丸”。他们有着丰富的人生阅历，懂家庭亲情的温度，也知邻里相处的门道。面对高龄家庭的矛盾，他们不摆架子、不讲大道理，而是用“拉家常”的方式走进群众心里，用“共情式”的沟通化解隔阂——既理解照料者的不易，也体谅老人认知衰退后的无助，在代际之间搭起一座“连心桥”。

如今，这户家庭又恢复了往日的温馨。颍西街道振兴社区党总支负责人表示，家庭是社区的“小细胞”，家庭和睦了，社区才能更和谐。未来，社区将继续发挥“五老”的经验优势和情感优势，让更多家庭矛盾在“家门口”得到化解，让群众的幸福感、获得感在每一次温情调解中愈发浓厚。（宁晴）