近日，消费者反映在辖区一家酒店花费2000元办理了会员卡，商家当时赠送260元会员福利。后续因个人计划调整，王先生提出退还2000元本金，却遭到商家拒绝，双方多次沟通无果，王先生向相关部门寻求帮助。

接到诉求后，五里墩市场监管所与司法所迅速启动联动调解机制。市场监管所工作人员第一时间核实消费情况，调取会员办理协议，明确双方权利义务；司法所工作人员则从法律角度出发，向商家解读关于退费的相关规定，耐心解释拒绝退费可能承担的法律责任，同时也倾听商家顾虑，引导其换位思考消费者的实际需求。

经过多轮沟通协调，商家最终理解了相关法律条款与消费者的难处，同意为王先生办理2000元会员费退费手续。至此，这起消费纠纷得到高效化解，既维护了消费者的合法权益，也帮助商家规范了经营行为。（路雪勤）